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经记者黄俊玲从北京出发
保险公司的保险单终于开始整理了，关于整理的原因，保监会认为保险费有被挪用、投诉纠纷的风险
3月14日，保监会发布《年度保险客户权益保护工作重点》，首次提出了年度保险客户合法权益保护工作思路。
保监会相关负责人表示，年开展人身保险单特别清理工作，防范失效保单中潜藏的保险费挪用、纠纷投诉等风险。
的业务方面，《年保险客户权益保护工作重点》提出了推进保险理赔管理难、加强销售差错管理、加强对损害客户权益违法行为的监管力度、提高投诉解决工作水平、完善投诉纠纷中介、“投诉协调对接”机制8个客户权益保护要点的业务
保监会表示，今年将继续组织对财产保险企业未决赔偿案件清理的专项检查，着力处理积压、惋惜、无理拒赔等客户强势问题。 规范保险企业电话销售行为，治理电销扰民问题。 建立顾客个人信息保护制度，打击非法录用、泄露顾客个人信息的行为。 认真调查解决客户投诉中反映的损害合法权益的违法违规行为。 开展人身保险失效保单特别清理工作，防范失效保单中潜藏的保险费挪用、纠纷投诉等风险。
保监会相关负责人介绍，去年，保监系统派出2400多个检查组，对2500多家保险机构进行现场检查，直接检查保险总企业19家，对639家和820人实施行政处罚，责令更换高级管理层20人。
另外，3月14日，保监会举行了保险知识普及系列读物《小保学保险》的首发仪式。
标题：“保监会将开展失效保单专项清理从业”
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