“75岁老人遇银保销售误导 国寿承诺退还本金”

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经过记者梅俊彦从深圳出发

现年76岁的张先生(化名)反映，年1月在广州番禺丽江花园周边的银行网站上存了3万元，被银保销售经理“误解”后买下了中国人寿的新鸿泰两全险)红利型)。

张先生对《每日经济信息》记者说，销售人员当时主张这种保险与存款相似，想取就拿。 最近，小张去国寿“取款”，退款后，只返还“现金价值”和红利，据说总额比本金低。

张先生向媒体投诉了。 《每日经济信息》记者从国寿和张先生那里获悉，双方昨天( 1月31日)上午达成协议，国寿承诺归还本金，并于春节前入账。

新存款要上保险吗？ /

据张先生回忆，两年前，她去银行准备了3万元一年的定期存款。 我遇到了在柜台前帮我处理存款的银行保险销售经理。 这位女士说，如果在她那里存款，也可以给张先生投保，张先生很乐意答应。

“我当时75岁了。 我上了年纪，身体不好，不知道什么时候去，所以说不想存那么久。 ’张先生对《每日经济信息》记者说，销售经理当时可以存2~3年，但拿到表一看，期限是6年。

据中国人寿网站介绍，国寿新鸿泰两全险(分红型)为用户提供生存保障和自身危险保障，顾客也可以通过分红享受企业的经营成果。 保险期分为5年、6年、10年三种。

”我对她说。 我一定活不了六年。 我身体不好。 有十多种疾病。 我不能活那么久。 她说没事。 可以做两年也可以做三年。 想拿的话就拿。 和定期一样。 可以拿到红利。 另外，还可以得到一个保障。 ’张先生对《每日经济信息》记者说。

小张指出，当时她根本没看手头的表，所以稀里糊涂地签了字就买了。 张的儿子吕先生对《每日经济信息》记者说，在她母亲的脑海里，这是新的存款，可以寄保险。

“顾客管理者卖产品的时候，没有如实告诉我妈妈的产品情况，只谈分红和保障，没有明确退款的风险和分红的不明确性，误导了妈妈。 今年1月，我妈妈去保险公司取钱，被告知提前取钱不仅没有利息，还会扣2000元。 ”吕先生说。

国寿承诺归还本金/

《每日经济信息》记者致电国寿某保险代理咨询。 这家代理商说，购买6年的话，第二年退钱是不划算的。 由于只能退还“现金价值”和红利，还需要扣除一定的“管理价格”，最终退还的金额通常低于本金。 该代理人建议，如果继续使用资金，就可以启用该产品的贷款功能。

根据张先生提供的国寿新鸿泰两全险(分红型)现金价值表，以每1000元标准保险费为基准，1年末现金价值905元，2年末现金价值931元，3年末现金价值960元，5年末现金价值1022元，6年末现金价值1022元

因此，如果张先生在2年末取消保险，以3万元的保险费计算，只能退还2.793万元。 根据国寿官网的产品介绍，如果张先生不退保，不幸自合同生效日起一年内因疾病死亡，死亡保险金将获得3万元，合同终止。 由于张先生不幸在上述以外的情况下死亡，可以获得死亡保险金10570×死亡时的支付年限，合同终止。

根据张先生的《保险单》，保险期为6年，保险金额为31710元。 吕先生对《每日经济信息》记者说，他给国寿打电话咨询分红，计算起来还不如银行的定期存款利率。

一位业内人士向《每日经济信息》记者指出，客户在购买保险产品时需要明确询问解除保险等相关事项。 “你问过保险代理人保险的解约方法吗？ 他们回答说要归还现金的价值。 有些保险种类的现金价值不能轻易计算。 保险代理人自己也不知道，所以容易发生误会。 ”

国寿相关人士对《每日经济信息》记者表示，得知张先生的投诉后，立即移交广州企业解决。 两年前的录音显示，银保销售经理在销售过程中出现新闻不对称问题，呼叫当天(年1月30日)与张先生取得联系，当天下午派出银保部经理与张先生会面，并于昨天上午签订调解协议。

吕先生昨天( 1月31日)下午向《每日经济信息》记者表示，张先生确实上午与国寿达成协议，国寿将在春节前归还张先生的本金，同时送张先生春节礼物。 吕先生对国寿的解决方法很满意。

“我们根据顾客的要求，全额补偿了投保的情况。 其实小张发现这个问题后，直接打电话给客服我们也会解决的。 ”。 国寿相关人士对记者说。

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