“国华人寿赔案入选“月度影响很大赔案”10月榜单”

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中国保险新闻近日公布了“中国保险业月度影响较大的十大赔偿案”10月排行榜，国华人寿“对交通事故无情保险有爱心，迅速赔偿300万元”的示范案例。 经过报业初评、专家投票和评审组最终评审组等评审环节，受到学术专家、媒体专家和评选终审组的好评，被光荣评选。

据统计，10月榜单评选自9月启动以来，共有约20家保险企业积极参与，作为保险企业初选的一环，总参与评价案例突破300例。 经过领域学术专家和媒体专家的重新评价，10家保险(集团)企业选出的17个样本进入了10月的最终评价环节。 通过专家投票和评委会的最终选举，公布了“中国保险业每月影响较大的赔偿方案”的第一名( 10月排名)。

被选中的例子

国华人寿:对交通事故无情的保险情有独钟，迅速支付300万元

【赔偿案的再生】

年2月25日，国华人寿辽宁分企业为用户亲属办理结关手续，现场缴纳交通事故保险金额300万元。 此次事件是继湖北分企业去年10月12日支付咸宁一客户交通事故保险金额200万元后，为国华人寿成立至今赔偿金额最高，也是辽宁省交通事故个人最大的赔偿金。

去年10月，李先生参加了全国生命体安心两全保险，缴纳了保险费3600元。 该险种保障300万元私家车的乘车事故和30万元其他意外事故造成的身故或全残责任。 年11月12日11点多，被保险人李先生开着现代车，从通化县向外行驶，行驶到金斗朝鲜族满族乡附近时，避开了从对面开来的车，被保险人开的车出了马路，撞到路边的树上，被保险人当场死亡。

接到顾客的保险理赔后，国华人寿第一时间启动了“解决重大事故理赔”应急机制，项目解决小组连夜赶到顾客家进行慰问，协助顾客家属指导后续理赔手续。 并在国华人寿总企业赔偿专家指导下，辽宁省分企业及时全面完成现场核实工作，认定案件事实清楚，为保险责任，在最短时间内完成内部流程，按合同约定全额缴纳交通事故身故保险金300万元。

在破案过程中，国华人寿本着“零距离关怀、无限服务”的服务宗旨，通过完善的理赔流程，在风险防范和理赔服务上有效同步进行，在确定保险事故性质的基础上，尽量保证查处质量

【样品的特色】

(一)赔偿金额高

这个赔偿方案创下了两个记录:国华最高，辽宁省交通事故个体单独最大的赔偿金。

年2月25日，沈阳市民李先生花3600元，缴费3个月后，获得300万元交通事故保险金。 此案的赔偿金额为辽宁省交通事故个人的单一最大索赔额。

辽宁省交通事故个人赔偿金为1起最大，另外，国华人寿辽宁分企业的赔偿金也是国华人寿成立前赔偿金额最高的事件。

(二)请求速度快

年11月12日下午，辽宁省各企业理赔代表接到通报，得知被保险人李某死于交通事故。 国华人寿知道这一点后，马上启动了“重大事故理赔解决”紧急机制，成立了以各企业总经理为领导的重大事件理赔解决小组。 项目解决小组当天晚间赶到现场进行了事故核实。 最快确认事故，确定之后的保险责任，缩短理赔时效成为了有力的保障。

在当天的赔偿现场，李先生的家人向保险公司表示感谢。 “我们全家对保险企业的业务非常满意。 赔偿手续的顺利和保险企业的业务效率出乎家人的意料。 ’年11月12日，李先生在开车途中，因突然的交通事故当场死亡。 接到报警后，国华人寿第一时间启动“重大事故理赔解决”应急机制，项目解决小组连夜赶到现场进行核实，3天内完成事故排查，并从事理赔不到3个月的时间。

(三)理赔服务好

在破案过程中，国华人寿的保险理赔代表亲自协助客户收集保险理赔资料。 由于本案金额巨大，顾客需要驾驶汽车投保，并按照申请保险的要求进行尸检，以排除酒后驾驶的情况。 国华人寿与客户家属进行了充分的信息表达，得到客户家属的理解，国华人寿迅速解决，排除免责事项，最终通过国华人寿重大保险理赔案件的快速解决制度，有效完成了客户理赔材料的国华人寿信守合同，提供高效积极的理赔服务，

(四)产品缴费低、保障高、生存满满、恢复本金

此次客户购买的是中国人寿保险和无忧双全保险计划，该计划是为频繁开车、乘坐私家车、租车、工作场所公务和业务用车的客户制定的本型长时间意外保险，是搭乘者的“驾驶强险” 该产品有三大特色，特色之一是缴费低，保障高。 产品分为两个阶段，一个每年支付2400元，意外保障20万元，私家车意外200万元。 (两阶段)每年缴纳3600元，意外保障30万元，私家车意外保障300万元。 特色二:缴费短，保障长。 每年支付一次，10次，可以获得30年的保障好处。 特色三)生存、返还本金。 到期保障生存的，返还累计保险费的110%。

【专家评论】

1、该事件是国华人寿成立至今赔偿金额最高的事件，也是辽宁省交通事故个人单独支付最大赔偿金的事件。 接到通报后，企业迅速做出反应，立即成立项目解决小组，由各企业总经理亲自监督，为后续理赔工作的迅速开展提供了有效保障。 理赔代表在接到报警的当天晚上，连夜赶到案发现场和顾客家，表示慰问，确认危险情况，为之后的快速理赔打下了良好的基础。 充分体现了国华人寿在应对大额理赔案件时的快速反应能力。

2、赔偿金高，意味着风险高，往往理赔难的问题更为突出，但全国生命体从解决整个事件，到客户冒险最终赔付，还不到三个月。 这样的效率来自中国理赔团队的效率、专业性、敬业性和良好的服务。 有效体现接到报警后迅速反应和内部理赔流程通畅的专业体现在保险事故调查的严格程度上敬业体现在“连夜”赶到事故现场和客户家中； 服务体现在访问慰问中，指导顾客家属办理理赔手续。 正是因为国华有这样高效、专业、奉献、服务一流的理赔团队，才创造了国华高质量的理赔服务。

3、本案迅速赔偿的关键在于迅速尸检。 这也来自顾客家属的合作和理赔人员良好的服务态度。 为了确保案件的迅速赔偿，保险人家属经常需要合作进行调查。 因此，理赔代表和客户家属的信息表达尤为重要。 本案的顾客驾驶私家车事故，需要确定酒后驾驶等免责情况，根植于老百姓心中的死者是一种很大的观念，往往不配合，对理赔调查工作造成很大的阻力。 本案理赔人员和被保险人家属经过充分的信息表达，得到家属的理解，同意进行深入的尸检，从而确定保险责任，理赔得到迅速解决，取得了有利的条件，全国理赔人员的专业精神、良好的理赔服务和诚信的服务态度使案件最终得以迅速圆满结束