“上海保监局出招治理寿险销售误导”

我听说记者李先生来自上海

夸大产品收益、隐瞒条款文案、混淆银保概念、选择不当对象，是保险业备受诟病的原因。 目前，《每日经济信息》记者了解到，随着中国保监会治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”会议的精神，各地保监局掀起了治理保险乱象的热潮。

对比寿险误销相关问题，2月22日，上海保监局进一步宣传采用“上海市保险客户诉求分解体系”，建立客户风险承受能力测试制度，关注客户风险承受能力、客户期望与产品类型的匹配，对60岁以上人员进行风险压力测试。

此外，上海保监局还要求在保险领域严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》，完善寿险销售人员诚信体系建设，严格销售人员资质。 建立销售差错责任追究机制，加强销售行为和销售现场管制，实行新型寿险产品销售犹他豫期和电话回访制度，及时纠正销售缺陷。

此前，《每日经济信息》记者从市场调查中得知，寿险“销售误导”的对象大部分集中在年龄层高、知识结构低的人身上。 2月20日，在上海闵行的某银行网站上，一名50岁左右的男性告诉记者。 一位保险公司业务员作为银行工作人员告诉记者，银行推出新的储蓄产品，年利率比定期存款利率高3%，保险也在寄送。 听了业务员的游说，他把银行的存款变成了所谓的“财科技商品”，结果一年后拉到银行，才知道买了保险产品。

一位保险监管者认为，目前的销售误导有四种形式:夸大产品收益、隐藏条款副本、混淆银保概念、选择不恰当的对象。 的根源是片面追求速度规模、产品供需不一致、内部控制流于形式、营销人员素质低、领域信用建设落后、客户保险知识不足等因素。 上述监管者认为，处理上述问题需要转变快速发展思路，加强内控管理，严格管理销售资质，普及客户教育，加大监管力度。

在提高保险理赔服务质量方面，上海保监局充分利用新闻化手段，依托车险新闻平台，向社会公布保险企业车险理赔服务质量的重要指标，公示保险事故车辆维修合作公司的诚信程度，以“倒逼”机制服务

在加快上海保险业“大信访、大调解”制度建设的过程中，为了帮助保险客户保护权益，上海保监局表示将重点抓好“两个一”。 一是高度重视顾客初次信访，提高信访投诉的处理效率，分类解决，避免顾客多次往返或多次投诉，减少顾客不满。 第二，保险企业总经理办公室的成员必须每月接受一次访问。 上海保监局通过局的门户网站，向社会集中发布各企业发送的总经理办公室成员的访问日程、访问时间、地点、联系方式、联系电话等新闻。