“业内人士揭车险快赔玄机：要赔付快需资料齐全”

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经记者黄俊玲从北京出发

汽车保险理赔速度很快——这无疑是业主选择保险企业最重要的指标之一。

汽车保险理赔由“万元以下、资料齐全、赔偿三天”变为“万元以下、资料齐全、赔偿一天”，最后“万元以下与人员伤亡、财产损失无关的汽车保险理赔案，在一小时内完成发票的收集、处理、核赔偿工作并支付。

现在保险公司推行的汽车保险赔偿时间越来越短，被称为90%以上的约定完成率也让业主放心了。 但是，媒体报道称，近日，一家保险企业的汽车保险索赔被怀疑被夸大推进，客户怀疑赔偿金实际上于20日入账。

目前，各保险企业申请汽车保险的速度是多少？ 20天赔偿是个案还是常态？ 保险公司推行的“一日赔偿”和90%以上的完成率到底能实现吗？ 《每日经济信息》记者了解到，近期，包括天津、福建等地在内的保监局陆续发布了当地全年车险理赔服务数据，或许可以为我们提供偷窥豹子的机会。

数据显示，天津地区车险结案周期最快的企业约15天，其中2000元以下的(车险案件结案周期最短的企业为5天，最长的企业达到81天。 福建地区理赔最早的企业平均结案周期为15~20天，包括平安产险、国寿产险、大地产保险、中华联合等7家企业； 最晚的企业在30天以上，包括安邦保险、太平产险等4家企业。 以上数据似乎与传说中一天的赔偿金有很大差距。

危险企业:促销的理赔速度是你在追我/

年，保监会将汽车保险理赔难的管理作为其首要工作之一，经过一年多的时间管理，汽车保险理赔速度相对提高。 根据今年1月保监会的公开新闻，汽车保险理赔难管理取得初步成效，理赔周期比上年平均减少9天，报账率达到109%，未决案件比上年减少7%。

然后，各保险公司也相继推出了一系列汽车保险理赔措施。 例如，人保财险于年提出了新的汽车保险理赔服务承诺。 “不涉及万元以下人员受伤、物品受损的车险为赔偿方案，包括1小时内完成发票收集、核算、核赔偿工作并安排支付”等。

去年，太平洋产险公司也公布了汽车保险理赔服务承诺，“对5000元以下的无人身伤害的汽车保险案件，不在现场重复调查止损、档案、新闻采集等业务，在一个工作日进行转账赔偿。” 提供出差请求，当场支付赔偿服务。 对损失额在5000元以下、文件手续齐全的车险出差理赔客户，企业将及时受理，现场完成理赔并支付赔偿金。 万元以下的汽车保险案件，在一个工作日内赔偿”等。

中国平安也于年提出了新的汽车保险理赔服务承诺。 复印件包括“赔偿后修车，万元以下通报赔偿金，3天到账”等。

另外，中华保险的汽车保险理赔服务中，如果约定包括“赔偿金额1000元(含)”以下的私家车非人伤害事件，将在办理好索赔手续的现场进行赔偿； 对赔偿金额在1万元(含)以下的非人伤害案件，如果索赔手续齐全，将立即赔偿。 ’关于其他企业的汽车保险索赔约定，也有很多同样的约定。 保险公司推行的汽车保险赔偿时间越来越短，这是个好事件，但最近在一些地方公布的数据会引起混乱。 数据显示，2000元以下的汽车保险理赔关闭时间至少需要5天以上……

天津、福建:平均封闭周期为15天/

近日，天津和福建保监局相继公布了当地保险企业的汽车保险理赔数据。 综合来看，两个地区各保险企业的汽车保险理赔平均结案周期至少需要15天。

以天津地区为例，从车险关闭周期来看，三大巨头中，人保财险车险关闭周期为38.85天，平安财险车险关闭周期为33.68天，太平洋财险车险关闭周期为39.92天。 天津地区20家财产保险企业中，车险结合期最短的是阳光财产保险，其结合期只有15.48天，结合期最长的是安邦财险，其结合期为104.79天。

关于小额案件的赔偿时效，就2000元以下的车险案件来说，以天津保监局发布的数据为例，类似人保财险的小额案件结案周期为28.73日，太平洋产险结案周期为31.11日，平安财险结案周期为31.11日。 关于这种2000元车险小额损失事件，天津当地财险企业中结案时间最短的是阳光财险，只有5.12天的结案周期最长的是安邦财险，为81.71天，垫底的是华泰财险，为79.82天。

事实上，安邦财险官网对外理赔服务承诺:“车险万元以下案件，资料齐全，客户提供实际银行账户，一日赔付。” 华泰财险赔偿服务承诺，车险实行轻微物损快速赔偿制度，确定事故责任和保险责任，签订损失确认协议，证明齐全真实，且不涉及人身伤亡的2000元以下小额案件赔偿金，企业在2个工作日内向顾客支付赔偿金。

另外，福建保监局近日通报的年第四季度福建产险企业车险理赔时效指标评估结果显示，以5000元以下赔偿案结案周期为例，10天以下结案的仅有富邦产险一家。 封闭式周期在10~15天之间的企业有平安产险、中华保险和大地保险，对于5000元以下的事件，封闭式周期在25天以上的企业包括华安产险、华泰产险、太平产险、民安保险和中银保险。

从车险平均结合期来看，当地保险公司中最短为15日至20日(包括富邦产险、大地产保险、英国大产险、大众保险、平安产险、国寿产险和中华联盟)，平均结合期30日以上的企业为安邦产险、太平产险、太平产险。

事实上，福建保监局就结案周期表示，平均结案周期代表统计期内所有举报结案的赔偿案件的平均结案时间，涉及车辆损失、人身伤亡、外地隐患等各类案件，反映理赔案件的平均结案时间。

关闭周期按财务口径计算，是从客户举报到最终领取理赔费的全过程所需时间，包括4个服务时间段。 一是从顾客举报到保险公司完成现场调查确定损失的时间。 二是顾客向保险公司提交完整发票的时间三是保险企业从收到完整文件到完成理算、核赔偿的时间四是保险企业核赔偿结束到理赔完成的时间。 其中，顾客向保险企业提交的完整发票时间占整个结汇周期的很大比重，受到多种客观因素的影响。

数据是否齐全很重要/

事实上，“承诺完成率”是比关闭周期更扰乱业主的指标，根据此前个别保险公司的推动，汽车保险“一天关闭”的承诺完成率达到了97%。

根据天津保监局的数据，天津市财险企业中除渤海保险( 81.32% )、天安财险) 84.84% )外，其余保险企业的这一指标达到90%以上，特别是紫金财险承诺完成率为100%。

既然各企业的承诺完成率这么高，为什么关闭周期一般比承诺要长呢？ 这引起了顾客的疑问。

业内人士表示，实际理赔时间与客户预期存在差异，一是涉及人员伤害的事件结案周期比时间长，二是双方了解有偏差。 顾客关注从申请保险到赔偿金下来需要多长时间，但保险公司推行的“一天赔偿”和“早损”有“资料齐全，一天赔偿”的前提，实际上准备这些理赔材料往往需要一点时间

据天津保监局相关人士介绍，承诺完成率不超过2000元的汽车保险关闭周期(日)这两个指标不矛盾。 承诺完成率是指“索赔资料齐全、比较有效、合法，且双方签订赔偿协议的，对索赔金额在2000元以下的案件，在3个工作日内结案赔偿”，由客户向保险企业提交索赔资料，保险企业支付赔偿金的过程中， 2000元以下车险案件的结案周期，是指顾客向保险企业举报后，提交理赔资料、计算并支付赔偿金的车险理赔全过程。

上述亲近天津保监局的人士表示，车险理赔材料多而复杂，特别是涉及人员受伤的事件，物价部门提供的价格比高，客户的期望也高，但保险企业核保的价格有时不尽如人意，这也是客户反复理赔的原因。

资料齐全的地方在哪里？ /

实际上，所有保险公司的汽车保险理赔服务承诺都以“资料齐全”为前提。

要满足人保财险提出的“万元以下赔偿方案、1小时完成档案收集并支付赔偿金”或平安提出的“赔偿后修车”的设想，需要满足4个条件。 第一种是车的损伤，不会伤人，也不会引起纠纷。 第二，同意顺利在修理厂修车第三，同意修理厂代为提交理赔资料，第四保险单、证件齐全，复印即可。

那么，保险公司的汽车保险理赔资料包括它们吗？ 根据人保财险官网的《机动车保险赔偿请求资料清单》，其机动车保险请求资料包含第一部分共享文件，包括保单原件、事故说明、驾驶证、行驶证等9项请求资料。 第二部分车辆/财产损失包括车辆维修发票、救助费用发票和清单4项理赔资料； 第三部分医疗及其他费用包括伤者住院说明、出院说明等9项赔偿资料，还有领取赔偿金的4项赔偿资料； 这些部分共有26份索赔资料。 涉及车辆被盗的，业主需要提供汽车来历证明(车辆销售或者交易单据)、车辆购置税纳税说明书等9项申请资料。

人保财险要求业主在不同的案件中提供不同的理赔资料，但即使是稍微简单的案件，业主也需要提供索赔申请、事故责任认定书(警察)、维修发票、驾驶证、行驶证、存折)、银行卡)等资料。

一家保险公司卢先生在与《每日经济信息》记者交流时坦言，目前微案( 3000元以下)的结案周期比较快。 据她介绍，车险案件整体平均结案周期约20多天，车险结案时间较长的原因还是提交客户理赔资料需要时间。 以北京为例，北京许多业主通过修理厂进行代理理赔，修理厂有时也不急于向保险企业提交理赔资料，因此理赔资料提交较晚。