“北京保监局发布最新车险理赔指标 倒逼险企提升理赔质量”

经记者黄俊玲从北京出发

9月11日，北京保监局召开汽车保险理赔评估指标新闻发布会，公布北京地区各财险企业截至年6月的汽车保险理赔评估指标。

据北京保监局介绍，2009年以来，北京保监局领导领域在全国率先建立并实施车险理赔评估指标公示制度5年来，领域车险平均结关周期从34天降至20.6天，结关率从73.7%上升至86.7%。 此后，北京保监局对汽车保险理赔的指标由原来的2个项目变为6个项目，可以更客观地评价保险企业的汽车保险理赔服务质量。

据悉，北京保监局的车险评价指标今后不仅在北京保险领域协会公布，也在北京保监局官网和交通管理局公布，为购买车险提供参考，督促保险企业提高车险理赔服务质量。

首次公开汽车保险索赔的6个指标

据了解，此次公布的数据包括保险公司车险结案周期、5000元以下的非人伤害案件结案周期、结算率、承诺完成率、持证人员的充足程度、投诉率6个指标。

事实上，北京保监局原本公示的是保险公司的汽车保险理赔评估指标，但以前的指标只有封闭式周期和结算率两个。 此次北京保监局发布的汽车保险理赔服务质量新版“证书”新增了多份复印件。 “小额案件结案周期(即5000元以下的非人伤害案件结案周期)”“承诺完成率”北京保险领域协会及北京地区各财产保险会员企业对社会公开承诺，索赔材料齐全，比较有效、合法，且双方签订赔偿协议的， 对索赔金额在5000元以下的案件，在3个工作日内结案)”“损害人员充足度”规定损害人员充足度是指保险企业通过领域

根据北京保险领域车险理赔评估指标，领域平均水平为:车险结案周期20.6日，5000元以下非人伤害案件结案周期18.1日，结案率86.7%，承诺完成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37‰。 具体来说，车险结案周期最短的是阳光财险北京分企业，其结案周期为12.9天，5000元以下的非人伤害事件结案周期最短的是阳光财险为9.5天。 其中，定损人员的充分程度指标反映了保险企业的定损服务能力，数值越大，说明保险企业有更充分的资格定损人员解决赔偿方案。

未来将拓宽保险公司理赔指标公示渠道

北京保监局有关负责人介绍，北京地区年均解决赔偿案件超过10万件的保险企业有人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险和中华联合财产险5家保险企业。 根据“老三公司”财险企业考核指标，人保财险结案周期为19.8天，5000元以下非人伤害案件结案周期为17.8天，结算率为85%，定损人员充足率为0.13，投诉率为0.22‰； 平安财产保险结案周期为17.8天，5000元以下非人伤害案件结案周期为15.3天，结算率为91.7%，承诺完成率为97.1%，定损人员充足度为0.27，投诉率为0.47‰； 太平洋财产保险结案周期为24.3天，5000元以下非人伤害案件结案周期为21.6天，为85.6%，承诺完成率为97.1%，定损人员充足度为0.24，投诉率为0.35‰。

北京保监局相关负责人表示，此次公布的是截至去年6月的数据，但为了更客观地评价保险企业的汽车保险理赔服务质量，将其考核时间延长了12个月。 也就是说，可以反映保险企业过去一年的汽车保险理赔服务质量。

该负责人介绍说，以前的汽车保险理赔指标在北京保险领域协会网站上每半年只公布一次，在大众眼中很少见到，很多业主不了解这个渠道。 此后，北京保监局加大公示频率，从每半年公示增加到每季公示的公示途径方面，从北京保险领域协会网站公示开始，北京保监局网站、领域协会网站和交管局网站同时公示保险企业汽车保险理赔评估指标。

该负责人表示，目前正在与交通管理局协调中，目前北京保险领域的车险理赔数据与交通管理局的数据互通，业主在交通管理局查询违章记录时，可以查询车辆理赔情况。 也就是说，根据原始数据增加各保险企业的汽车保险理赔评估指标。 这样，更多的业主可以了解保险企业的汽车保险理赔服务质量，业主可以根据保险企业的理赔指标选择保险企业。 这意味着，今后，汽车保险理赔慢、服务质量差的保险企业将不会选择客户在这家保险企业投保。 这样，保险企业就可以从前端价格战转移到保险理赔服务的竞争，保险企业可以不断关注和提高自己的汽车理赔服务质量。

该负责人还表示，对保险公司的汽车保险理赔指标低于领域平均水平的企业，将在今后的监管检查中成为重要关注对象，如发现违法行为，将依据相关法律和监管规定予以处罚。