“北京保监局：12378投诉热线开通后保险投诉量同比增8倍”

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北京7月6日电(记者黄俊玲( 哪个保险企业理赔难！ 哪个保险公司的销售误导最严重！ 请看北京地区最新的保险企业投诉情况统计表。

昨天( 7月5日，来自北京保监局的官方数据显示，自今年4月26日开通12378保险投诉热线以来，截至6月21日，北京保监局共收到720条来电、来信、来访、网络等渠道有效投诉，为全年同期投诉量的9

此外，北京保监局还公布了今年前五家北京保险机构的投诉情况。 其中，人保财险在83宗投诉总量上居北京地区财保企业投诉排行榜第一位，平安人寿在78宗投诉总量上居北京地区寿险企业投诉排行榜第一位。 在亿元保险费的投诉率方面，安诚财险以每亿元保险费407.41件投诉名列北京地区财险企业亿元保险费投诉排行榜首位。 瑞泰人寿因每亿元保费45.17起投诉在北京地区寿险企业亿元保费投诉排行榜上排名第一。

发现理赔难和销售失误成为顾客投诉的热点。 对此，北京保监局表示，一方面将加强对违法违规的打击，另一方面将研究对策。

申请的难度和销售的误导性成为投诉的热点

北京保监局表示，顾客投诉充分暴露了保险领域在理赔和销售两个环节问题突出。

根据北京保监局的数据，今年1月至5月，北京地区财险企业投诉量排名前五的企业有人保财险83件、平安财险57件、太保财险18件、日光财险17件、国寿财险10件。 亿元保险费的索赔率方面，第一位是安诚财险407.41件/亿元，第二位是渤海财险33.45件/亿元，第三位是天安保险23.27件/亿元。

今年前五个月北京地区投诉量排名前五的寿险企业有平安人寿78家、中国人寿48家、本人寿47家、泰康人寿32家、人保健康17家。 亿元保险费索赔率前三大寿险企业分别为瑞泰人寿45.17件/亿元、中法人寿12.49件/亿元、人保健康8.49件/亿元。

北京保监局:加大处罚力度，研究对策

关于人身保险的销售误导和车险理赔问题，北京保监局表示，与人身保险的“销售误导”问题进行比较，规范了保险文件的查阅和访问录音、询问销售人员和投诉人等取证做法和证据标准。 对比汽车保险的“理赔延迟”问题，确定了核查理赔各阶段需要时间的认定标准。

关于下一步北京保监局的业务措施，北京保监局一方面严格解决销售和理赔过程中的违规问题，另一方面从热线开通到现在，共立案调查92起涉嫌违法违规的案件，约为全年同期立案量的3倍。 另一方面，认真分析投诉产生的根源，研究对策。 例如，对比汽车保险理赔难的研究，制定北京地区的汽车保险理赔管理标准，对比人身保险销售失误，研究制定人身保险的新单次转诊和问题解决标准。

另外，北京保监局的官方数据显示，截至目前，已有390件投诉与保险企业和投诉人协商处理，平均结算周期为5天，被访顾客满意度为98%。