“电销禁拨平台运行3月 北京保险投诉下降超八成”

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经记者黄俊玲从北京出发

昨天( 12月25日，北京保监局发布的监管动态显示，人身保险营销禁拨号码注册平台(以下简称电子禁售平台)上线3个月后成效显著。

从投诉情况来看，今年1~8月该局接到与电话营销相关的投诉共计119件，月平均15件。 禁售平台上线后9~11月共有6起投诉，月平均2起减少86.7%，电话营销的困扰问题得到了比较有效的控制。

最长拨号禁止期为两年

保险销售的扰码问题已成为保险业的诟病问题之一。 对此，北京保监局从投诉的反映中表示，困扰问题主要集中在保险企业的电销渠道和个人销售渠道。 为了应对北京地区人身保险电话销售的困扰问题，北京保监局指导北京保险领域协会建立了北京地区禁电平台，并于今年9月21日正式开通了该平台。

如果客户不愿意接受在北京地区经营人身保险业务的保险企业的电话销售，可以在北京保险领域协会的官网上，通过该网站的“电话营销拨号禁止号码注册平台”栏注册北京地区的手机号码。 该平台将在客户注册手机号码7个工作日后生效。 客户可以在该平台上只拨打其中一家保险企业，也可以在北京地区开展人身保险电销业务的20多家保险企业。 这个平台的最长拨号禁止期是两年。

当然，如果客户已经购买了北京地区某人身保险企业的保险产品，且其保险合同还在有效期内，通过该禁止平台注册手机号码后，不影响该保险企业对现有客户的服务。

据了解，北京地区禁止人身保险拨号号码主要来自三个渠道。 一是客户在北京保险领域协会官网的“电话营销拨号禁止号码注册平台”栏自行注册手机号码。 二是保险公司定期进入给电话营销带来困扰的顾客的电话号码；三是保险公司定期向投诉营销人员的个人随机拨打合同拜访的顾客电话号码。 (但是，必须得到同意。

电销干扰者会影响保险业的形象

其实，今年12月20日，保监会在发布的《关于尽快遏制电销困扰若干事项的通知》中指出，近期接到的电话销售投诉急剧上升。 索赔首先反映了销售人员不择时间段打电话、违背顾客意愿多次打电话、打电话的态度差等问题。 这不仅影响了社会公众的正常业务生活，也极大地影响了保险业的社会形象。

对此，要求各保险企业建立完善的电话号码屏蔽制度，需要电话号码屏蔽功能模块。 然后，设定一年以上的拨号禁止期限。

要求各保险企业加强电话销售投诉管理，加强电话销售流程管理，严格规范电销座位销售行为。 通过系统呼叫控制、实时拦截、团队领导巡逻等方法，及时制止推销座位、骚扰顾客、顾客确定拒绝销售时的销售跟踪等行为。 此外，严禁非法买卖采用顾客新闻。

在此之前，10月31日，北京保险领域协会副秘书长王小川也访问了本网站，就北京人身保险电话禁止拨号平台运行一个月以来的情况回答了网民的提问。

据王小川介绍，从今年9月21日开通禁止拨号平台以来，到10月30日已有4000多人注册，3388人申请禁止拨号，加上向保险公司入驻的电话营销投诉的客户的禁止拨号号码。

北京开通禁拨平台一个月来，影响了保险企业业务的快速发展。 一家保险公司的关先生曾表示，在与《每日经济信息》记者交流时，目前也未发现对所在人身保险公司电销工作的影响。 他说，目前北京人口基数这么大，2.1万的电话号码不多，但几年后，当这个平台的禁止注册号码为80万、100万或越来越多时，它可能会影响保险企业的业务。 因此，保险企业应该采取措施改变其展览业方法。

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