“保监会年初狠抓中介市场强化告知义务”

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经过实习记者张威从北京出发

昨天( 1月21日)，保监会官网发布了《关于实施〈保险专业代理机构基本服务标准〉〈保险经纪公司基本服务标准〉〈保险公估机构基本服务标准〉的通知》(以下称〈通知〉)。

保监会在官网上对上述《标准》作了如下解释。 “三个基本服务标准在保险客户接受中介机构服务时提供参考，在评价中介机构服务水平时有具体标准。 ”

外经贸大学保险学院院长王稳昨日对《每日经济信息》记者表示，“十二五”规划对保险中介市场提出了专业化、规范化、职业化、国际化的要求，监管部门出台的这项规定要求保险中介机构逐步实现规范化。

强调保险中介机构的告知义务/

在这三个《标准》中，保监会出于保险中介的义务和顾客的权利，对保险中介机构提出了多项要求，其中涉及售前、售后以及投诉等多个环节。 其中，主要提到的是保险中介机构有向顾客告知、公开的义务。

昨天，王稳向《每日经济信息》记者表示，在目前的保险中介市场中，保险中介机构和保险公估企业还比较规范，但保险代理机构问题较多，其中最重要的保险营销问题是代理市场突出，服务质量还不规范

《标准》提出，保险专业代理机构首次与客户接触时，应当从专业角度对客户指定的保险企业代理机构向用户提供意见。 例如，保险企业偿付能力不足、保险另有附加条件、保险范围不能满足顾客要求等情况，要提醒顾客。

另外，保险代理机构和保险经纪公司要求在客户签署保险合同之前详细说明保险合同和证明保险产品的基本副本。 另外，不限于第一保险条款、保障范围、保险期间、赔偿限额、免责条款、分红分配方法、索赔手续、退保及其他费用扣除、现金价值、犹他州、宽限期、保单中止期间等。

必须优先考虑保险客户的利益/

从这次《标准》的复印件来看，保险中介机构提出了几个义务指标，但实质上也可以说一方面赋予了保险顾客越来越多的选择权。

《标准》中表示，保险中介机构在选择保险企业时，以客户利益为先，对客户指定的保险企业，保险中介机构应当从专业的角度向用户提供意见。

例如，在保险企业偿付能力如何、承包是否有附加条件、承包范围是否能满足客户要求等方面提请客户注意的客户未指定保险公司时，保险经纪公司至少推荐两家保险公司供客户选择，其资质、偿付能力、服务人员

王稳对《每日经济信息》记者表示，年初加强对保险中介市场的监管，对今年保险中介市场的快速发展非常有利，在这个保险中介市场的基础上还将实现专业化、职业化、国际化。

《通知》要求各保险中介机构切实提高服务意识和服务水平，要对照基本服务标准制定业务操作规范，切实加强服务流程管理，加强人员教育培训，切实达到基本服务标准的要求。