“人保寿险8000多份问题保单曝光 两银行同受罚”

经记者黄俊玲从北京出发

随着保监会最新的处罚公告发布，寿险8000多份问题保单也曝光，农行和邮政也有个别网点卷入了此案。

昨天( 10月15日)，保监会正式宣布对中国人民寿险企业(以下简称人保寿险)陕西西安分企业及湖北黄冈中心分企业的处罚。 其中，人保寿险西安分企业的8260份银保渠道保单中，903份投保人电话为非本人电话。 人寿保险黄冈中心的子公司在第二次回访的9196份保单中，被查出7554份保单联系电话有问题，这两个分公司受到保监会的处罚。

问题的保险单都在电话里被冤枉了

昨天，保监会一气之下发布了五项行政处罚决定。 其处罚机构为人保寿险西安分企业、人保寿险黄冈中心分支企业、农业银行黄冈浠水城南分理所、农业银行黄冈团风淋山河分理所、邮政湖北黄冈浠水县邮局竹瓦邮政分局。 这些处罚机构有共同的优点。 也就是说，客户保险单的联系电话有问题。

根据保监会公告，从去年1月至9月，人保寿险黄冈中心支行在首次电话回访失败后，重新确认客户联系方式，拟输入回访系统进行两次电话回访的保单共有9196份。 其中重复60多次的电话号码共有71件，涉及保单7554件。 经查询，重复号码为企业银保专业管理员及其亲戚朋友的联系电话。 另外，这家企业还明确了虚列营业费用的问题。 年1月至9月，该企业银保部未发生实际业务活动时，在会议费、车船录用费、差旅费、业务推广费等科目支出营业费用29.76万元，以弥补客户协议的退保损失、非企业实际招聘车辆租赁、农村网点建设、客户经理的激励等。 因此，寿险黄冈中心的分支机构企业被罚款30万元，相关负责人也被处罚。

投保人寿保险的西安分公司企业也因电话事故受到惩罚。 年1月至9月，该公司提供的8260份银邮渠道保单中，903份核心业务系统记录的投保人联系电话号码为非本人电话号码，实际为银保专业管理人员的电话号码、银行邮局的电话号码或明显错误的电话号码。

据《每日经济信息》记者粗略统计，人保寿险黄冈中心支行和西安支行的联系方式均有问题的保单达8457份。

美国农业部和邮局都受到了处罚

由于问题保单均来自银保渠道，保监会对合作的银行网站也进行了抽查，其中农行和邮政网站被查出违规行为并受到处罚。

例如，对于农行黄冈浠水县城南分理处、农行黄冈团风县淋山河分理处、邮政湖北黄冈浠水县邮政局竹瓦邮政分局，保监会分别抽查了年1月至9月3份分理处代销人员的寿险保单689份、77份、72份。 其中，366份、56份、72份输入银保通系统的投保人电话号码与纸质保险单上的电话号码出现不一致的情况。

因此，所有这些兼业代理机构都被保监会吊销了保险兼业代理业务许可证。

实际上，同样的问题在西安也比较相似。 保监会从去年1月至8月共抽查了某邮局代理销售的人保寿险保单144份。 其发现记录者经人保寿险西安分公司银保专业管理人员同意后，将其邮政编码作为投保人的电话号码登记在邮政保通系统中。

一家保险公司曾经从事合规管理工作的人对《每日经济信息》记者表示，造成如此大规模投保人电话丢失的原因，首要有两个方面。 一个是来自代理机构的理由。 由于目前的银保代理机构不允许保险公司人员入驻，在保单操作过程中，代理机构为了保护自身利益，故意不填写真实消息。 二是因为保险企业获取客户资料再次进行客户开发，怕客户流失，二是一些银保销售人员在保险公司电话访问后，怕客户退保，故意填写了错误的消息。