“保监会：保险企业要对中介机构违规销售行为承担相应责任”

经记者黄俊玲从北京出发

11月18日，保监会发表了《关于加强保险客户权益保护工作的意见》(以下简称《意见》)。 该《意见》确定了保险企业完全委托合同约定，规范具有代理关系的保险中介机构的销售行为，对保险中介机构的违规销售行为承担相应的责任。

保监会相关负责人认为，该《意见》将加强保险企业的主体责任。 由于保险企业是直接与客户打交道的保险业务经营者，也是维护客户合法权益的第一责任人，因此办理保险消化业务需要加强保险企业的主体责任。

此外，保监会还按照国务院《社会信用体系建设规划纲要(年)》的总体布局，深入推进保险业信用体系建设和诚信建设，建立保险企业、保险中介机构信用评估体系，完善完整的信用记录，健全保险工作人员信用档案制度和失信惩戒机制，以全领域诚实信用

保险企业应当对中介违约销售承担相应的责任

11月18日，保监会正式对外发布《关于加强保险客户权益保护工作的意见》。 的《意见》重申了对保险企业销售行为的五个禁止性要求。 一是不得利用广告和其他宣传方法进行误导保险条款文案和服务质量等的推广。 二是在销售活动中，不得妨碍客户履行诚实告知义务，也不得诱导客户不履行诚实告知义务。 三、不得伪造、擅自变更保险合同或向客户提供虚假说明资料。 四、不得夸大保险产品收益，隐瞒合同重要副本，提供虚假产品新闻； 五、禁止未经客户书面授权或者追认订立保险合同以及其他违反法律、行政法规和保监会规定的行为。

此外，该《意见》还将新兴的快速发展的电销保险与网络保险进行了比较，要求保险企业保存与双方权利义务相关的电话录音和网络销售痕迹。

保监会对保险产品提出四项要求的，一是依法制定保险合同条款，不得违反法律法规的禁止性和强制性规定，确保保险合同双方的权利义务公平合理。 二是要制定结构清晰、简单、副本集中确定、有利于检索浏览的大体保险合同条款，推进合同副本标准化，实现副本表达的通俗化。 三、保险合同条款被人民法院审判认定无效的，应当自行向保险监督机构报告。 四是完善保险产品定价模式，合理明确产品费率。

与保险企业委托中介机构销售保险相比，该《意见》还要求保险企业约定完整的委托合同，规范具有代理关系的保险中介机构的销售行为，对保险中介机构的违规销售行为承担相应的责任。

建立保险领域的信用体系

该《意见》要求保险企业充分披露客户各种新闻的监管机构定期公布损害保险企业投诉情况和客户合法权益的典型案例，开展保险企业服务质量评价和客户满意度评价，并向社会公布评价和评价结果，每年公布“中国保险客户权益保护

保监会相关负责人表示，透明度监管是国际金融保险监管的核心。 对保险公司来说，透明的监管是重要的方式，也是有效的手段。 他认为，只有客户充分掌握各方面的新闻，才能更好地维护自己的合法权益。

此外，保监会还按照国务院《社会信用体系建设规划纲要(年)》的总体部署，深入推进保险业信用体系建设和诚信建设，建立保险企业、保险中介机构信用评估体系，完善完整的信用记录，健全保险工作人员信用档案制度和失信惩戒机制，加强全领域的 保险领域协会应当建立领域诚信记录查询平台，建立守信激励和失信惩戒制度。

保监会相关负责人认为，该《意见》的公布，一是加强保险企业的主体责任。 保险企业是与客户直接交易的保险业务经营者，也是维护客户合法权益的第一责任人，办理保险消化业务需要加强保险企业的主体责任。 二是预防性保护与过程性保护相结合。 三是强调透明度监管等优势。