“人保、国寿分列2012年产寿险客户投诉榜榜首”

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经记者黄俊玲从北京出发

昨天( 2月19日)，中国保监会办公厅发布了《关于全年保险客户投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。 去年，保监会发现，接待保险客户有效投诉16087件，比上年增长205.78%。

《通报》显示，全年寿险和国寿股份投诉总量分别为1890件和2277件，排在寿险公司投诉总量排行榜第一位。

人保、国寿排在第1位/

年，保监会收到的保险客户投诉事项中，涉及保险企业的有17160件，占投诉事项总量的98.82%，比去年同期增长203.13%。 与中介机构相关的205家机构占1.18%，比去年同期下降0.49%。

在有关保险企业的投诉事项中，有关生产保险企业的有7389件，占保险企业投诉事项总量的43.06%，涉及人身保险企业的有9768家，占56.92%； 保险集团涉及的两个其他一个。

据介绍，年生产保险企业投诉总量前十位的公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、中华财险、安邦财险、大地财险、天平车险、天安保险，这些企业的投诉量依次为生产保险企业的投诉量

人身保险企业投诉件数前十名的企业依次为:国寿股份、平安人寿保险、本人寿保险、太保人寿保险、泰康人寿生命、太平人寿、人保人寿保险、日光人寿保险、人保健康，这些企业投诉件数为人身保险企业投诉件数的82.36%

从“亿元保险费投诉量”指标来看，产险企业亿元保险费投诉量平均值为1亿3400万元，有25家产险企业高于平均值。

其中，亿元保险费投诉量排名前十的企业依次为利宝保险、渤海财险、天平车险、阳光财险、国泰财险、安邦财险、安诚财险、信达财险、都邦财险、华安财险。

人身保险企业亿元保险费索赔量平均值为0.99个/亿元，39家人身保险企业高于平均值。 其中，亿元保险费索赔量排名前十的企业依次为中法人寿、瑞泰人寿、昆仑健康、中航三星、信泰人寿、新光海航、正德人寿、平安健康、中英人寿、和谐健康。

按红色风险分类的投诉率超过6成/

保监会表示，理赔问题仍是客户投诉生产保险企业的焦点，涨幅较大。 年，生产保险索赔纠纷投诉的几个事项共计5472件，占生产保险企业合同纠纷投诉总量的80.46%，比去年同期增长356.38%。

在人身保险方面，销售误导仍然是违法违规类投诉最突出的问题。 调查显示，全年人身保险企业销售错误投诉共计2979件，占违法违规投诉总量的85.28%，比去年同期增长128.10%。

从保险种类来看，占销售错误投诉60.89%的1814份红色风险万能保险189份，占6.34%； 连危72个，占2.42%。 新型寿险产品的误导投诉占全体的69.65%。

从销售渠道来看，银邮代理商1385个，占销售错误投诉的46.49%； 个体代理人为1026个，占34.44%。 银邮代理商的投诉量已经超过了个人代理商的投诉量。

误导的问题是，第一，没有承诺高收益或诚实告知收益情况。 特别是近几年，投资型保险产品的收益率普遍较低，当初销售时约定或夸大收益的问题更为突出。 二是单方面比较保险和其他金融产品，故意误导存款、基金和其他理财产品。 三、代客户签字，隐瞒犹他州期限、保险返还损失、保险单期限等重要合同复印件。

针对年的业务要求，保监会表示将继续全面推进保险客户权益保护工作。 保险企业必须不断完全投诉解决员工制度和体制，加强监督审查，加强责任追究，完全规范销售、理赔环节的员工制度等。