“阳光保险第四届顾客服务节：让我们听见您的声音！”

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8月19日，阳光保险第四届顾客服务节圆满落下帷幕。 为期三个月的顾客服务节以“感谢、倾听、行动”为中心，通过阳光财产保险和阳光人寿保险遍布全国的服务基地、企业网站、微博，提升闪损优化、直损升级等顾客体验的服务新

感谢之情，回馈社会

呼叫中心期间，阳光保险秉承“保险是阳光”的企业品牌理念，怀着感恩的心情在全国各地组织开展多种形式的感恩反馈活动。

阳光保险在名为“阳光保险-爱是阳光”的微博上开设保险知识微讲堂，帮助保险客户清晰购买保险，轻松享受服务； 为用户提供“阳光闪损通”自助理赔服务，2千多名客户采用“阳光闪损通”手机客户端，一键报警，现场拍照，轻松实现自助理赔； 通过“阳阳阳俱乐部”向众多会员提供一百多次精彩的反馈活动。

阳光人寿携手客户，关怀贫困儿童的教育和成长，开展“携手小开阳光梦想”的爱心辅导活动，通过物资募集和支援方法，累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习生活用品5万多件

倾听之心，尊敬客人

在呼风节期间，阳光保险在全国开展获奖征集顾客意见的活动，并在电话访问、在线问卷调查、顾客反馈活动现场发放“意见听取卡”等各方面听取顾客意见，共计20万顾客参与了意见征集活动

阳光保险认真对待顾客意见，在两个工作日内及时落实和答复，每周分类总结，从制度和流程上挖掘根源，制定和落实对比性的改进措施，进一步强化以顾客为中心的服务意识，全力提高顾客服务能力

行动的力量，服务的优化

此次呼叫节的另一大亮点是，阳光保险不断优化阳光保险“即时赔偿”、“直接赔偿”特色的赔偿服务企业品牌，全国服务人员历练内功，将各服务流程环节推向最

阳光保险提出了汽车保险理赔“绿色隧道”等一系列服务措施，严格落实各环节责任制。 生命体加强新合同的答谢访问，对问题采取暂缓首付等措施，规范销售行为，保护顾客权益。

一年一度的阳光保险客户服务节是阳光人回馈客户、回馈社会的集中表现，客户的广泛参与是对阳光保险的最大肯定。 呼叫中心闭幕将进入吸取和落实顾客意见、进一步宣传优质服务措施的新阶段，而不是终止服务。 阳光保险将继续强化感恩社会、尊重客户、优化服务的理念，为用户和社会大众提供越来越多更好的产品和服务。 (文/洪福) )。