经记者黄俊玲从北京出发
10月31日，保监会通报了第三季度保险客户投诉情况。 本期保监会及各保监局共收到各类保险客户权益投诉总量15080件，比去年同期增长28.44%。
根据保监会通报，一季度热线电话投诉11998件，占投诉总量的79.56%，比去年同期增长43.72%。 的投诉比去年同期减少11.49%网络投诉比去年同期减少7.56%来访投诉比去年同期减少5.84%。 保监会认为，从4条投诉渠道的占有率和升降数据来看，12378投诉维权热线已成为表达保险客户需求的主要渠道。
三季度，保监会系统实际结算14297件，结算率达94.81%，有利于客户维持经济效益共计23766.97万元。
这些投诉中最能反映的问题是保险合同纠纷。 财富保险合同纠纷主要表现在理赔纠纷方面，特别是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。 虽然人身保险中涉嫌欺诈错误仍是投诉的首要问题，但对于销售错误的问题，保监会认为，由于部分投诉人不能提供较为有效的说明材料，调查取证难度较大。
违法违规投诉中，各类销售违规3318件，其中涉嫌诈骗错误3045件，占人身保险企业违法违规投诉的90.41%。 欺诈错误的投诉数量很多，但从实际核查情况来看，大多不能调查是不是真实的，占73.75%。 第一，因为有些投诉人不能提供比较有效的说明资料，误导调查取证难度很大。
标题：“前三季 保监会系统接收保险客户投诉量增28%”
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