“上半年万张保单投诉量：众诚保险居财险企业首位”

记者涂颖浩

8月10日，保监会对外披露了今年上半年保险企业投诉情况。 年上半年，中国保监会机构及各保监局关于保险客户权益比较有效投诉总量12919件，比去年同期上升4.03%，反映比较有效投诉的事项13251件，比去年同期减少1.26%。

在保监会通报的万张保单索赔量指标中，众诚保险、交银康联人寿分别居财险企业、人身保险企业首位。

值得一提的是，今年上半年保险公司网络保险业务发展迅速，但企业服务能力还不够，单方面重视前端互联网化的销售，但后勤运营管理却固守着以前流传下来的思维。

全诚保险万张保单索赔量1.43件

根据保监会通报，年上半年，中国保监会机关和各保监局共收到财产保险企业投诉6002件，占比较有效投诉总量的46.46%。 其中，投诉量排名前10位的财产保险企业为人保财险( 1460件(平安财险) 994件)太保财险) 833件)国寿财险) 310件)大地财险) 261件)中华财险227件)安盛天平) 175件)的顺序

年上半年，财产保险公司万张保单索赔量平均值为0.04件/万张。 其中，万张保单投诉量排名前十的企业有:众诚保险( 1.43件/万张)、史带财险( 1.18件/万张)、利宝保险( 1.08件/万张)、信达财险) 0.80件/万张)、永安财险

亿元保险费投诉量方面，前十大金融保险企业为历史财产保险( 35.02件/亿元)、众安在线( 17.16件/亿元)、众诚保险( 6.05件/亿元)、国泰财产保险) 5.97件/亿元。

客户投诉的事项中有5797件与财产保险相关。 其中，保险企业合同纠纷类投诉5512件，涉嫌违法违规投诉280件；保险中介合同纠纷类投诉5件。 财产保险相关保险企业合同纠纷投诉中，理赔纠纷4311件，占合同纠纷投诉总量的78.21%，最能反映出保险责任认定不合理、损失金额不合理、理赔手续繁琐、理赔延误等问题。 担保纠纷874件，占15.86%，首要反映的是电销困扰、对汇率变动的异议等问题。

交银康联万张保单索赔量1.8件[/s2/]

根据保监会通报，年上半年，中国保监会机关和各保监局共收到人身保险企业投诉6891件，占比较有效投诉总量的53.34%。 其中，投诉量排名前10位的人身保险企业有中国人寿( 1411件)、平安人寿) 983件)、泰康人寿) 842件、本生命体) 688件、太保人寿) 659件、富德人寿) 359件、人保人寿) 335件、太平人寿这10家

年上半年，人身保险公司万张保单索赔量平均值为0.10件/万张。 其中，万张保单投诉量排名前十的企业有:交银康联( 1.80件/万张)、平安健康) 1.45件/万张)、长生人寿) 0.99件/万张)、新光海航).97件/万张)、汇丰人寿).85件

亿元保险费索赔量方面，排名前十的人身保险企业有:德华安顾( 11.02件/亿元)、信泰生命) 6.46件/亿元)、昆仑健康) 6.06件/亿元)、长生生命) 4.04件/亿元)、新光海航。

客户投诉的事项中有7454件与人身保险相关。 其中，保险企业合同纠纷类投诉5512件，涉嫌违法违规投诉1906件；保险中介合同纠纷类投诉12件，涉嫌违法违规投诉24件。 人身保险相关保险企业合同纠纷投诉中，解除保险纠纷2150件，占合同纠纷投诉总量的39.01%，主要是对解除保险条件、手续和解除保险金额的纠纷。 担保纠纷1370件，占24.85%，首要表现为销售人员没有完全履行告知义务、营销麻烦等。