“功能延伸地位提升 电子银行部最终架构仍存分歧”

经记者张威从北京出发

对银行来说，电子银行部最初是一个简单的客户渠道。 但是，随着产品转型速度的加快和相关网络金融产品的出现，电子银行部逐渐发展成为集产品研发、推广等功能为一体的综合部门。

与电子银行部门的角色定位等问题相比，《每日经济信息》记者近期采访了许多银行领域的电子银行部人士，表明电子银行部在银行的地位比以往有所提高，但面临着更大的压力。 另外，由于电子银行部的功能处于逐渐扩展的阶段，业界对未来的动向和最终框架还存在分歧。

部门从单一渠道向综合功能进化

一位股份制银行官员对《每日经济信息》记者表示，“以前电子银行部是一个渠道，但现在受到互联网金融的冲击，除了以前流传的渠道功能外，电子银行部门也承担了一定的产品创新和研发功能。 以前电子银行部没有市场营销任务，但现在已经有市场营销、开发等任务。 ”

一位股份制银行电子银行部相关人士表示，他所在银行的电子银行部已经从中后台服务部门变为扩大客户、提高服务的一线部门。

一位农商行电子银行部相关人士表示，网络金融给电子银行部带来的最大变革带来了一点理念的转变。 迄今为止，银行对这一渠道不太重视。 网络金融最大限度地发挥了电子银行部渠道的特点和功能，打破了顾客的壁垒，利用网络打破了小银行在实体网点的局限。

但是，一位大型电子银行部的相关人士对记者表示:“目前网络炒作太热了，而电子银行只是向银行销售产品的渠道，目前还处于完善阶段。 虽然顾客体验得到了加强，但最重要的是关注替代率。 目前，工、农、中、建、交、招商等六大银行电子银行部的渠道交易量超过柜台交易量，电子银行部承担着维持这些客户的重任，但尚未出现实质性变革。 ”

一位大型电子银行部相关人士表示，目前，电子银行部的职责主要有三个，第一是管理渠道，仍有超过亿的客户。 其中，成交量占比、客户替代率是核心指标，也是我们做大做强的基础。 第二，研究银行产品如何在网上销售第三，试着做一点互联网金融的创新产品，但规模份额非常小。

一些大银行拆分重组电子银行部

电子银行领域未来地位的上升似乎已成为许多银行家的一致看法。 但是，由于电子银行部的功能还处于逐渐扩展的阶段，因此这一未来趋势和最终框架在行业内还存在一定的分歧。

例如，《每日经济信息》记者观察到，在中小银行，电子银领域的业务逐渐受到重视，一点一点的大银行开始分割重组电子银领域的业务。 记者了解到，工行和中行最新的组织结构调整方案都将电子银行部的渠道业务分成了相关渠道管理部门。

某大型电子银行部的相关人士预测电子银行部将来也有可能消失。 电子银行部首也是业务支持部门，通过降低价值成本来提高利润。 最终，电子银行的企业业务归企业部，个人业务归个人部。

但上述股份银行电子银行部的相关人士认为，电子银行部门将向两个方向迅速发展。 一个是集网上银行、(智能手机的)银行APP、pos管理、微信于一体的渠道管理部。 二是互联网金融部，包括直销银行、网上理财、基金、p2p等。

上述大型电子银行部相关人士表示，银行快速发展(智能手机)银行APP也很看中移动客户群的流量，但未来移动端的客流量也会像pc端一样成为瓶颈。