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4月21日，中国保监会员工小组在四川成都召集四川省保险机构相关负责人，对保险业抗震救灾和理赔服务工作人员提出确定要求。
保监会要求，保险理赔服务注重合同，守信用。 合同范围内的，要尽力赔偿，通融赔偿，前人后物，先简单事件后多复杂事件，先个人后公司。 对理赔中出现的具体问题，应遵循对保险客户有利的大致把握。
一是被保险人在灾害中产生的医疗费方面，如果明确是保险客户，必须全额及时支付赔偿金。 财产保险业务据此大致得到赔偿。
二是暂时不能明确财产损失额的，应当按赔偿金的估计的80%以上先行赔偿。
三是如果因灾害造成较为有效的保单丢失或损坏，如果申请人提供的基本消息与保险公司的消息基本一致，保险公司应当立即受理，并支付无保单的赔偿金。
四身份说明丢失或者毁损，或者需要提供死亡说明或者注销户口说明的，根据乡镇以上政府的说明及时要求赔偿。
五、顾客残疾程度不能及时准确确认的，应当根据估算残疾等级确认并支付赔偿金。
六、解除定点医院的限制，保险客户到临时急救医院(点)或乡镇卫生院治疗，按照定点医院的赔偿标准解决，并放宽顾客用药项目的限制。 汽车保险业务的赔偿金取消定点修理厂的限制。
七要延长保单缴费的宽限期。 对无法及时缴纳延长保险费的灾区顾客，将宽限期延长到120日。
八、因灾区客户延迟通报造成的额外费用，或者因地震导致的保单丢失、污损需要补发保单的，应当免除相关费用。
九、为灾区客户提供利率优惠的保单担保出借服务，减免保单效力恢复利息。
10客户要求支付现金的，保险企业必须以现金作为申请费支付的客户要求转账的，保险企业应以转账的方式支付。
标题：“保监会提出抗震救灾理赔服务十项要求”
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