“新花费时代，花费维权新挑战”

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[摘要] 年费用对经济增长的贡献率为76.2%，连续5年成为经济增长的首要动力。 全年社会消费品零售总额38.1万亿元，增长9%，其中网络零售额突破9万亿元，增长23.9%。

时代周报特约记者杨玲玲从广州发

数据显示，年成本对经济增长的贡献率为76.2%，连续5年成为经济增长的首要动力。 全年社会消费品零售总额38.1万亿元，增长9%，其中网络零售额突破9万亿元，增长23.9%。

新业态新模式正在普及，新投资的维权也面临着诸多挑战。

中消协联合本网( 603000 )舆情数据中心发布的“年十大资费舆情网站”(以下简称“维权网站”)显示，十大热点中顺风顺水的安全问题、缺乏个人新闻保护、大数据的普及、共享，

另一方面，据全国消协组织投诉受理情况(以下简称“投诉情况”)统计，全年该组织受理的客户投诉达762247件，其中按投诉问题性质分类，虚假普及、虚假问题的比例接近11%，为上一年哦。

如果缺乏诚信和重建是整个市场经济体系的“增长代价”，那么重新构建商业伦理精神就迫在眉睫。 特别是在新费用的背景下，新产品、新模式、新业态层出不穷，满足了人们日益增长的新费用诉求。 如果没有充分实现顾客的安全权、知情权、公平交易权、监督权等，就会严重影响顾客的满意度和费用信心，制约费用潜力的进一步扩大。

“信用让支出更安心”。 支出给新的业态带来了新的课题，带来了新理念。 这涉及到所有在支出洪流中的人，这个想法也不能只在“315”的时候开花结果。

互联网的费用受立法保护

作为新费用最重要的代表，网络经济似乎含蓄着人们。 这里蕴藏着巨大的想象和可能性。

越来越多的人加入了网购大潮，“6·18”“8·18”“双11”“黑色星期五”的12月12日等制造销售层出不穷。 消费者在享受电子商务带来的便利时，受到各种费用陷阱和费用纠纷的困扰。

据维权热点介绍，过去一年，网络经济行业热点众多，占据了排行榜的较大篇幅。 投诉情况的图表更直观。 年，在具体的服务投诉中，以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中仍居首位，达到53349件。

例如，大数据“杀熟”作为一种价格歧视，挑战着商业道德和商业伦理。 在客户处于大数据时代的时候，新闻被各种收集、掌握、进一步筛选、放到“鲜榨”中，但所有这一切，客户都无法还手，也无法知晓。

引起争议的网上预约车再次陷入信任危机。 年相继发生的“郑州空姐姐乘坐风车被杀害事件”和“乐清少女乘坐风车被杀害事件”，将滴滴出行及其旗下的风车业务推向了社会舆论的风口浪尖。

并且，近两年来，“共享经济”的网络模式在各地开花。 年，共享旅游押金返还困难成为共享经济投诉的热点，共享汽车togo路、骑自行车、共享单车ofo挪用押金、公司倒闭、退保困难等问题层出不穷。

令人高兴的是，《五年，经过四次审议》的《电子商务法》于年8月31日正式颁布，并于2019年1月1日起施行，这也是我国电子商务行业第一部综合性法律。 从那以后，互联网的费用受到了专属法律的保护。

据时代周报记者调查，《电子商务法》涵盖范围极其广泛，许多条文成为非常重要的焦点，在商家普遍关注的注册、税收问题、舆论反应强烈的倒卖、大数据杀熟现象、央视焦点访谈中可见一斑

不仅是网络费用，在线费用行业也依然有很多陷阱。 全国工商总局和各地消协也指定了各种费用混乱的现象。 例如，预付式的费用在发生与金融信用捆绑的商品房销售纠纷时，如果不按计划推进，则销售、订金难以退还的通信服务投诉仍会对突出的旅游费用设置陷阱，纠纷频发； 住宅装修服务投诉仍然是热点家电类投诉量高海外难以鉴定，成为消协组织和客户维权的难点和痛点。

旧问题越来越产生新的变种，维权也需要新的手段。 维权行业越来越专业化，这不仅需要专家的支持，还需要相关诉讼规则、配套制度的确定，特别是案件范围、程序规则、举证责任、费用负担、赔偿标准等问题的明确。

会产生新的课题

费用是一个不断发展的过程。 目前，我国经济已经从高速增长阶段过渡到优质快速的发展阶段，居民花钱实现了“从无到有”到“从有到好”的发展，对商品和服务的质量、安全、性能等的要求不断提高。

全球化监测和数据观察企业尼尔森认为，顾客正在变得更“自我”，为自己的有趣和生活付钱的不仅仅是一部分费用群体。 曾经的支出金字塔逐渐崩溃，取而代之的是全民支出时代的到来。

随着网上支出融合的迅速发展，支出新业态的新模式层出不穷，支出对国民经济的拉动潜力正在全面释放，但在这种起伏变化的曲线背后，存在着“难吃”的维权新课题。

据维权问题统计，就投诉性质而言，售后问题占29.24%，质量问题占25.69%，合同问题占20.53%，虚假普及问题占7.73%，价格问题占4.01%，安全问题占3.25%，假货问题占3.17%，人格尊严 计量问题占0.71%的售后服务、保障产品质量和合同问题仍是引起投诉的首要原因，占投诉总量的7成以上。

“大额支出违约、侵权、信用缺失现象的存在，严重损害了客户的权益，提前透支了公司的商业信用，制约了支出对经济的引擎拉动作用。 》中国人民大学商法研究所所长、中国客户协会副会长刘俊海向时代周报记者表示，市场混乱的原因很多，要消除信用缺失现象，必须完善市场监管和执法体制，改革和梳理市场监管体制，整合监管职能，加强监管协同，形成市场监管合作

形成健康的商业伦理已成为当务之急。 年9月21日，中共中央、国务院发布的《关于全面促进支出体制进一步挖掘居民支出潜力的若干意见》确定，以改善支出信贷环境为先，建设支出行业信贷体系对建设安全放心的支出环境的重要性和紧迫性。

信用体系建设是优质快速发展的必然要求。 2019年，支出权年的主题锁定为“信用让支出更安心”，是支出行业对信用体系的号召，也是对能够安心支出的环境的期待。

商都说，诚信是经营者必须学习的“生意经”。 中消协对外呼吁，今年以预付式费用、个人新闻保护、惩罚性公益诉讼赔偿为要点，加强费用维权理论研究。 加强对公司在住房装修、健康旅游、网络预约、教育培训等重要领域信用缺失状况的监督，从严格的法规标准和监管的角度，呼吁完善公司信用监管的制度体系。

北京大学文化产业研究院副院长陈少峰表示，举国重建商业伦理，是一项意义深远的伟业，也是建设社会主义和谐社会的重要保障。