“重庆机场全球首创5Es中转机场服务标准 常旅客平台正式上线”

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5es服务标准

重庆机场首次提出了中转机场的标准

12月17日上午，重庆机场航空公司间中转产品升级发布和重庆机场客运计划启动仪式在重庆江北国际机场t3航站楼隆重举行。 地方政府、民航监管局、航空空企业及各合作公司代表150多人，共同见证了重庆机场新产品发布的历史时刻。

记者了解到，比较中转市场的产品升级是此次发布会的重头戏之一。 重庆机场作为国内机场提供中转服务的先锋，是全国第一个提供中转住宿、中转城市旅游、校园穿越航空公司中转的机场。 在重庆机场通航30周年之际，重庆机场在发布会现场根据多年的中转市场运营经验，首次提出了5es中转标准，明确标定了中转机场服务的内涵和外延，也为国内机场的中转市场开拓提供了服务评价标准。

5es是一次中继(高效连接)、易中继( EASY连接)、逸中继)、宜中继( economical connect )、e connect )

例如，一次换乘是指航线的通达性，旅客只需一次换乘就可以方便地到达目的地，无需费力奔波即可换乘，是指服务的便利性，机场的换乘流程、设施设备、标志标识、换乘工作人员的安排等 首先考察旅客在中转过程中对机场提供的服务是否感到愉悦，鼓励机场建立差异化增值服务的中转是评估中转的性价比，机场通过与航空空企业、票务机构合作， 一方面鼓励完全利用剩余运力组合创造特色换乘票价，吸引旅客出行，另一方面电子换乘评估换乘机场智能程度，通过电子可视化的客户端大幅提高机场换乘效率，提高旅客换乘时的便利性，换乘服务的价格

对此，国内航空空产业的注意者指出，目前国内很多枢纽机场都在大力进入中转市场，但市场上关于中转机场服务，是否有衡量中转机场好坏的指标，并没有定义这些指标。 重庆机场作为全国中转市场的先锋，拥有丰富的机场中转服务运营经验，此次不仅是全国首次提出该中转机场的领域标准，从航线上制定了支撑、服务、定价战略，大力推进全国中转机场标准化体系的建设，也要像其他一样探索中转服务 真正要求强的服务标准，才能为旅客提供更高质量、性价比高、更舒适便捷的中转服务。

新服务、新产品和新平台

重庆机场通航30周年扩大募集

作为重庆机场通航30周年的献礼作品，除了首个5es中转机场服务标准外，在这次发布会上，重庆机场还进行了一系列以新产品、新平台、新服务为特色的产品发布，进一步提高了重庆机场作为国际枢纽机场的服务水平。

其中，在发布会上大幅公布了重庆航空旅客计划。 据说这将成为掌上电脑的重庆机场。 打开手机微信，搜索小程序飞重庆航空，注册会员后，旅客除了可以通过这个平台轻松采用值机、航班查询、机场导航、停车费等实用服务功能外，还可以选择登机、机场费用等各种方法。 即使是平时只有贵宾才能享受的专用休息室，通过签到打卡也可以免费领取。

其次，发布会还推出了升级版渝悦中继服务和产品，其中包括备受瞩目的航空公司间中继服务的升级。

据悉，渝悦中转服务是专门为经由重庆机场进行空空中转或周边地区旅客前往重庆机场乘坐早晚飞机的旅客定制的中转服务产品。 旅客在重庆小型飞行计划平台下的渝悦中转板块核实中转时间表后，符合条件的旅客可以领取免费正餐券、行李打包券和休息室券等，有夜间诉求的旅客也可以领取免费住宿券。 今后，重庆机场将提供与6小时以上的中转旅客相比定制的免费城市旅行，丰富中转旅客的选择。

除此之外，重庆机场此次升级的航空公司间中转服务除了南方航空空和重庆航空空为航空公司间中转服务的航空公司外，明年的中国航空企业也将参加该计划，重庆机场航空公司间的中转服务在国内 另外，重庆机场增加了t2和t3航站楼之间的隔离区内的过境巴士，由于流程的革新，过境航空公司和大楼的乘客不用再次提取行李，也不用离开隔离区，可以轻松换乘。 另外，与华夏航空空的通票航班相比，旅客可以享受从登机口到登机口的超级方便的换乘，下飞机后，可以通过内部的渡轮直接送到下一个航班的登机口，大大缩短了换乘时间。

重庆机场作为全国十大枢纽机场之一，2019年旅客吞吐量预计将达到4450万人次，更多航空空企业和航线选择在重庆落户，更多政府机构、ota平台和重庆机场在中转服务上合作， 此次发布会现场共举行3场签约仪式，重庆机场集团与重庆渝中区政府签署重庆飞山城旅游升级合作协议，与国航重庆分企业、重庆航空签署航空公司间中转服务框架合作协议，还与华夏航空、希 新伙伴的加入使重庆机场中继服务的未来充满了越来越多的可能性。

如何让所有旅客在重庆机场体验更加方便亲切的真情服务，是重庆机场目前最重要的任务。 重庆机场在这次发布会上，以新平台、新产品、新服务面向大众，展示了重庆建设智能机场、高标准服务型机场的决心和行动，让旅行者在重庆机场真正获得了便利和满足感。