“保险搭车“双十一销售节” 日销1.86亿份退货运费险”

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经记者黄俊玲从北京出发

“双十一销售节”0点10分28秒，保单突破1000万； 0时23分25秒，保险费突破1000万美元； 早上6点32分，保单突破5000万； 上午10点50分保单突破1亿。 11月11日24时，“双十一艺术节当天的保单件数”一栏超过1.5亿，保单件数下一栏，当天的保费件数超过1亿元。

这是公众安全保障公布的“双十一销售祭”当天的交易数据。 随着网购的迅速发展，其中逐渐衍生的保险诉求也充满了想象空之间。

除了最广为人知的退货运费保险之外，还产生了移动支付安全保障、小额信贷信用担保保险和真伪、质量、售后服务等保障的互联网保险形式，《每日经济信息》记者梳理了各种网络保险，称“退货

11月12日，阿里公布了“双十一艺术节”全天交易数据。 天猫全天候成交额为571亿元，支付宝( Alipay )全球移动支付交易笔数达到1亿9700万笔，比去年同期增长336%，销售了退货运费保险1亿8600万笔。

每天1亿8600万件退货运费保险无疑重新创造了中国保险业一天成交保单的份数记录。

《每日经济信息》记者了解到，目前提供退货运费保险产品的有公共安全在线保险企业(以下简称公共安全保险)和华泰财产保险企业)以下的华泰财产保险。 对于每分钟约13万份保单的解决量，两家保险公司是如何解决的呢？ 狂欢过后，面对大量退货导致的退货保险理赔高峰期，两家保险企业准备好了吗？

“双十一销售祭”火四类保险产品/

网友孙先生在一家淘宝店购买衬衫，卖家赠送了退货运费保险。 将来，如果孙先生有退货的诉讼的话，由其退货造成的快递费损失将通过这个保险购买。

目前，淘宝平台上的退货运费保险主要由大众安保保险和华泰财险两大保险企业经营。 华泰财险相关负责人在与《每日经济信息》记者交流时坦言，退货运费保险从2009年开始在淘宝举行，交易量从当初的每年数百万张保单、数千万张保单迅速发展到每年约10亿张保单。

事实上，退货运费保险在华泰保险获得了非常高的领域知名度，但并没有赚多少钱。 在谈到退运保险的赔偿和经营问题时，华泰方面表示，过去曾亏损，但在去年调整产品设计、精算等业务后，去年年底基本处于小幅亏损、小幅盈余的平衡。

年，“三马”共同设立的众安保险开业，开始介入退货运费保险市场。

今年11月11日晚14点52分，在所有保险公司二楼“双十一销售节”技术中心的蓝色显示屏上，“双十一销售节”当天的保单件数跃居1亿整数大关。 从“双十一销售节”的凌晨开始，这个数据不断创造新的高峰。 零点10分28秒，保单1000万，零点23分25秒，保险费突破1000万。 上午6点32分，保单突破5000万，上午10点50分保单突破1亿。 11月11日24时，“双十一艺术节当天的保单件数”一栏超过1.5亿，保单件数以下一栏，当天的保费超过1亿元。

在此次“双十一销售节”期间，众安保险主要提供了四种产品。 即物流环节的退货运费保险、保障客户利益并缓解卖方资金压力的参保保险、保障资金交易安全的支付宝( Alipay )账户的安全保险、以及保障借款人本息安全的招财宝换钱担保保险等。

根据蚂蚁金服的相关数据，“双十一销售节”当天，支付宝( Alipay )全球移动支付交易件数为1亿9700万件，比去年同期增长336%，退货运费保险销售1亿8600万件。

保险单怎么承保？ /

每天销售1亿8600万份退货运费保险，意味着每分钟销售近13万份保单，对保险企业的保险方来说是一大挑战。

一位保险领域的相关人士表示，“一般中小规模保险企业核心系统每天的支持保单量在10万份以内，一般在1万~3万份之间。 大中型企业约数十万单位，不超过百万部。 ”。“每日经济信息”记者从公众安全保障获悉，该企业目前每天解决380万张左右的保单。 危险企业如何应对这么大的流量冲击？

安全技术部硬件架构负责人朱曙光兵表示，“每天的保单量超过1亿5000万美元，表明系统面临着30倍以上日常解决能力的考验。 为此，我们多次进行了压力测试的代码优化、系统环境参数的调整、仿真演练，新扩展了20多台服务器。 与可能存在的商业瓶颈进行了比较，制定了一系列计划。 ”

据悉，如果实时监控到业务解决瓶颈为止，10分钟内就可以添加一台服务器参加战斗。 按照以前流传的方法，扩展一台服务从安装到配置至少需要两天。

众安保险运营部负责人佚磊认为，互联网业务的优势之一是高弹性，各类商品的月度交易量在一些特殊情况下可能会发生较大波动。 他坦言，公众保险的运营管理机制也必须具有相应的高度灵活性。 目前，他们的客户服务团队和数据团队密切合作，能够建立周期性的服务资源预测机制，进行准确的估算、及时的人力资源配置、紧急情况的准备。

众安保险相关负责人介绍，众安保险承保、理赔服务解决系统和渠道(如淘宝、天猫等)业务系统实现嵌入式对接，相关承保、理赔服务数据可从渠道端直接提取并导入，实现保险和理赔自动化。 例如，货物保险返还等业务在保险方面的自行解决率达到100%。

高级系统自动开票/

天猫“双十一销售节”购物嘉年华创下571亿元的交易额，再次刷新纪录，但随着交易量的急剧上升，退货也较往常大幅增加。 因此，狂欢过后，保险公司将面临另一个挑战。 也就是说，大量的退货运费保险的理赔。 其实，这也是客户特别关注的。

记者表示，关于理赔服务，一般可以在72小时内完成。 华泰财险相关负责人在与《每日经济信息》记者交流时表示，每日退货运费保险理赔量非常大，在接到理赔申请后，系统将在72小时内进行自动审查，如无问题，客户将在72小时后领取赔偿金，90%左右的客户将在72小时内领取赔偿金。

据《每日经济》记者介绍，作为真正意义上的第一款互联网保险产品，华泰退货运费保险从设计之初就实现了高度的系统自动理赔，大部分符合条件的客户在线提交申请后最晚72小时补偿即可自动到账，手动理赔流程 但是，一定比例的顾客由于误操作或其他原因(例如物流号码错误，例如点击了“确认收到”等)无法实现系统的自动开票，有时需要通过电话、一个或邮件寻求人工咨询和帮助。

因此，华泰财险如果需要向客户申请“退货运费保险在线自动理赔”，请不要点击“确认收货”。 或者，请让系统自动确认接收。 否则，系统将默认不投保，保险单将被履行，您的在线投诉将无法接受。 “如果‘双十一销售节’期间物流配送时间较长，可以请卖方延长领取时间……”

淘宝商家“双十一销售节”购物晚会后，为了保障用户放心，华泰财险大幅加强了保险理赔服务的时效，一方面增加了大量服务器，提高了系统响应速度，另一方面为用户增加了服务人员7 . 华泰财险还宣布，2009年11月12日~24日，对于系统自动理赔失败、符合相关条件的华泰退货运费保险订单，华泰财险将在客户提交完整资料申请复核后的下一个工作日出具审核结果。 稿件审查周期超过一个工作日，华泰将向顾客补偿10元的手机费用。

安全相关负责人向记者表示，顾客的理赔申请100%在线进行，系统自动根据预设的业务逻辑解决，只有极小比例的特殊情况下理赔案件由该理赔代表二次解决。 比较二次解决的情况，据该相关人士介绍，所有这种安全保险也配备了足够的人员，他们承诺在3个工作日内完成二次理赔的复核，他们将尽快完成理赔。 三个工作日是底线。