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5月20日，中新经客户端从民航华北局官网获悉，近期，华北局为乌兹别克斯坦航空空企业、印度尼西亚鹰航空企业、泰国新时期航空空、阿联酋艾特海德航空 华北局运输所和4家外国航空的代表参加了协商。
据信息，4家外航代表分别报告了民航局通报中旅客投诉解决的实际情况，详细证明了投诉受理时间、答复旅客的时间、未按期答复旅客的理由、民航局客户事务中心旅客投诉管理系统的采用情况等，接到此次商谈通知后 此外，企业代表们还提出了日常旅客服务业中面临的挑战和困惑。 华北局运输处监察员耐心细致地解答了这些问题，有些航空空企业仍无法与客服中心建立联系、无法登录旅客投诉管理系统、不重视系统采用、未按期解决旅客投诉等
最后，华北局强调，中国民航历来重视“真实服务”工作，重视提高民航服务质量。 旅客投诉业务是服务水平的直接表现，也与各航空空企业的形象和旅客满意度有关。 华北局十分重视民航旅客服务和投诉解决工作，重视维护客户合法权益和航空空运输秩序。 最近印发了《关于部分外国航空空企业旅客投诉解决实务调查结果通报》，要求各企业认真落实民航局规章和相关文件要求，积极加强与民航局客户事务中心的信息表达联系，主动申请旅客投诉管理系统账户， 要求尽快完成与旅客投诉管理系统的对接工作，派遣工作人员及时查阅和解决旅客投诉，并将结果登记到系统中。
华北局通知各航空空企业，与解决旅客投诉的监管工作相比，已经以备案管理局为中心变更为以投诉发生地所属管理局为中心，后续华北局根据民航局的要求，对未及时答复后续旅客投诉的情况开展行政调查工作，对违规行为做出“ (中新经纬APP ) )。
标题：“未处理及时投诉！民航华北局约谈4家外航”
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