“2013·来自阳光保险的报告之二：永不消逝的信念 致力终极顾客战术”

虽然“全心全意的服务”一次很简单，一天很简单，一个月很简单，但要一次又一次地把顾客至上基本放在企业经营的最重要位置，渗透到每个员工的行动中，并不是一件容易的事。

有人说:“为人服务，实际上就是支付居住在地球的租金。” 一个企业在这个社会出生成长，她的存在价值在于能否为他人服务，能否为公司生存、快速发展、成长的所有身体和社会其他因素服务。 为了凸显顾客在集团经营中的地位，年末阳光保险在制定战术时，明确了以“顾客为中心”的战术——“终极顾客”战术作为所有战术的基础。 除了以顾客为中心的战术外，阳光保险还制定了网络战术和大型金融战术，但这两种战术的核心仍然是为了最大限度地发挥顾客服务。 正如阳光保险董事长张维功在该企业年度业务会议上对三大战术进行哲学论断，“互联网、大型金融、终极客户三大战术是内在统一、相互支撑、三位一体的。 互联网的中心思想都是为了顾客体验大型金融是以顾客为中心的内在需求，企业战术快速发展的产业快速发展方向和资源整合方向终极顾客是企业存在理由的核心价值体现，是企业战术快速发展的主线，集团所有战术的基础 ”

作为后起之秀，阳光保险深知，面对激烈的市场竞争，客户服务至关重要，因此，该企业自成立以来，以创造卓越的客户服务能力为企业重要的战术追求之一，年复一年地提出终极客户思想，始终不渝。

年初，阳光保险旗下的阳光人寿在保监会举办的首次全国性人身保险企业顾客满意度测评中，理赔满意度和投诉解决满意度两个指标均排名领域第一。 为进一步提高服务质量和效率，年5月19日至8月19日，阳光保险第四届顾客服务节围绕“感恩、倾听、行动”主题举行，闪损优化、直损升级等服务新举措为顾客带来了实实在在的实惠。 另外，提出“让顾客参加经营管理”的理念，广泛征集顾客对企业的意见。

截至2007年12月底，太阳能发电保险“闪损”事件平均解决周期仅为0.94天，最快将在通报后3.45小时收到赔偿金。 自“闪损”实施以来，已有280多万顾客获得了这项服务。 随着保险金融集团化的推进，阳光保险要求用户提供一站式保险金融服务，积极提供理财、理财、小贷等综合财富管理服务。

服务水平的提高，得益于得到顾客认同的顾客认同，推动了企业业务的迅速扩展和机构配置深度的扩大，阳光以自己坚实的服务理念构建良性生态圈。

年4月至9月，信用保险单月贷款平台实现逾亿元业绩，贷款规模月环比保持30%以上增速，迅速成长为阳光保险利润增长的新引擎。 9月13日，独家承保了光伏保险成立以来单一最大业务大兴安岭311亿保额森林综合保险。 6月24日，上海自贸区成立前夕，阳光产险航运保险运营中心落户上海，成为中国保险市场第四大航运保险运营中心，在中国乃至世界航运市场核心区域迈出了更加专业化、集约型的步伐，取得了全新的快速发展机遇。 连续4年为杭州马拉松提供保险保障，为2.8万人提供全程保险保障，累计保障额达到57.4亿元……

近8年来，阳光保险累计支付保险金近350亿元，保障额达到60多万亿元。 以顾客为中心的产品开发和服务模式，在企业中得到了市场的好评和顾客的认同，累计服务的顾客人数突破了8000万人。 根据阳光三大战术部署，今年，该公司大力推进“一个客户、一个账户、一个阳光、多个产品、全客户生命周期”的客户开拓管理模式，以客户诉求为导向，切实进行产品开发，建立统一的客户服务标准体系，存在于客户体验中

坚持深耕服务，顾客获得便利、放心、保障，公司赢得了声誉和价值。 阳光保险连续第三年进入“中国公司500强”评价公司实力的权威排行榜，第三次进入中国服务业百强。 年企业以74亿500万元的企业品牌价值再次入选“中国500个最有价值企业品牌”排行榜，同比上升65位，企业品牌价值增长81.4%，该排行榜保险企业排名上升最快，价值增长最大

对于顾客服务，阳光保险的“痴心”不会改变。 因为，对她来说，为用户服务是长时间的积累，就像马拉松一样。 而且，阳光已经在以服务为基础构建健全的生态圈的基础上，开始进入更富进取特征的新征程。 (文/杨轩) )。