经记者涂颖浩出生于上海

销售误导一直以来都是银保销售的顽疾。 如果客户遇到销售错误，不能留下证据怎么办？ 《每日经济信息》记者近日获悉，上海保监局和上海银监局联合发行的联合规范银保业务发展迅速。 值得注意的是，此次规范文件要求加强商业银行及其销售人员在代销过程中的责任，严格将销售活动限制在专业区域，做好销售过程全过程的录音录像管理。

业内人士表示，新规则一旦实施，对防止银保销售失误无疑是“杀手锏”。 根据保监会公布的今年一季度客户投诉情况，在人身保险公司涉嫌违法违规的投诉中，各类违规销售1152件，占违法违规投诉总量的98.63%，其中1040件涉嫌诈骗误导。 除了上述约定高收益的情况外，保监会还表示，欺诈误导最能反映在业务员夸大产品收益、代理签名和代理录音风险提示句、银邮代理渠道以财科技商品名义销售保险等问题上。

《每日经济信息》记者从上海保监局获得的上海市《商业银行代理保险业务监管指南》实施细则(修订版)规定，“商业银行代理销售保险产品严格限制在专业区域，不得在银行存款柜台销售。 并规定“录制销售过程并妥善保留”。 迄今为止的实施细则(沪保监发( 108号) )中没有这项规定。 最新的实施细则自分发之日起施行。

据悉，最新的实施细则是按照银监会《关于加强商业银行代理销售业务管理的通知》(沪银监发( 140号) )的有关要求，对销售过程进行录制并妥善保留。

探讨了上海银监局、上海保监局联合规范银保销售，加强保险企业网站服务、培训和费用管理方面的责任，推进银保渠道费用独立核算机制的建立，严格控制手续费率水平和其他费用价格。 加强银保合作双方在客户服务、投诉解决及重大事件应急处置解决方面的合作等。

并实施银保网站退出机制，对违反相关规定的商业银行和保险企业，按照规定暂停双方的保险代理业务。 其次，两局建立针对银行代理商的销售质量判断方法，实现代理商分级管理。