“保险投诉2012年增两倍 车险理赔意见最大”

实习记者涂颖浩出生于上海

近日，保监会公布的年数据显示，年，“信、访、电、网”四位一体的保险客户维权渠道全面打通，客户投诉总量大幅增加，特别是12378热线成为投诉主渠道。

年保监会收到保险客户比较有效的投诉16087件，同比增长205.78%。 从投诉渠道来看，信、网、来访者收到的投诉总量均呈下降趋势，降幅分别为5.18%、33.64%、19.26%，电话投诉11872件，占投诉总量的73.80%，去年同期。

投诉的数量有略微减少的趋势。 从每月趋势来看，4月下旬开通12378热线后，5月至8月投诉数量大幅增加，月平均投诉数量增加，但9月至12月投诉数量减少，月平均投诉数量为1490件。

根据保监会的数据，在投保人投诉保险企业的几个事项中，有关生产保险企业的7389件，占保险企业投诉总量的43.06%。 涉及人身保险的企业有9768家，占56.92%。 《每日经济信息》记者通过比较投诉量在保险费收入中所占的值，可以看出各保险公司的业务增长质量，为投资者提供了一个看待保险企业的新立场。

理赔问题是生产保险投诉的焦点

理赔问题仍然是顾客投诉的产保企业的焦点，涨幅很大。 年，有关产险理赔纠纷的投诉共5472件，占产险企业合同纠纷投诉总量的80.46%，比去年同期增长356.38%，超过产险企业投诉总量的123个百分点。 其中涉及汽车保险的共计4948个，占理赔纠纷的90.42%。

索赔要求问题的首要表现之一是损失评估争论。 二是保险责任争论。 三是理赔时效过长、理赔延误等其他问题。 另外，保监会表示，保险公司的保险纠纷类投诉多是未经投保人许可提出的，约定支付赠品不兑现等问题，需要引起关注。

一般来说，保险公司的投诉总量多与自身业务规模成正比，通过比较投诉量在保险费收入中所占的值，可以看出各保险公司业务增长的质量吗？

生育保险公司的投诉件数前10名的企业依次为:人保财险( 1890件(平安财险) 1380件)太保财险) 799件)阳光财险) 561件)国寿财险) 328件)中华财险65265件)安邦财险65240件)

年保股份、平安财产保险、太保财产保险、阳光财产、国寿财产、中华联盟、安邦、大地财产、天平汽车保险、天安保险费收入分别为1930.18亿元、987.86亿元、695.50亿元、146.60亿元、235.42亿元、2442亿元

分别计算产保企业索赔总量占保险费收入的比率，人保股份0.98、平安财产保险1.40、太保财产保险1.15、阳光财产3.83、国寿财产1.39、中华联合1.13、安邦3.39、大地财产1.22、天平汽车保险4.09、天安

数据显示，财产保险中投诉比例较高的是天平汽车保险、日光财产保险、安邦、天安、平安财产保险。

人寿保险的突出问题是销售失误

销售误导仍然是违法违规投诉最突出的问题。 年，人身保险企业销售错误投诉共计2979件，占违法违规投诉总量的85.28%，比去年同期增长128.10%。

误导的问题之一是，没有承诺高收益或如实告知收益情况。 二是单方面比较保险和其他金融产品，故意误导存款、基金和其他理财产品。 第三，隐瞒犹他豫期、退保损失、保单期限等重要合同复印件，代替客户签字。

从保险种类来看，1814份红色风险万能保险和投资保险分别占销售错误投诉的60.89%和2.42%。 从销售渠道来看，银邮代理商1385个，占销售错误投诉的46.49%； 个体代理人为1026个，占34.44%。

人身保险公司投诉件数前10名的企业有:国寿股份( 2277件)、平安人寿保险) 1431件)、本命) 1087件)、太保人寿保险) 865件、泰康人寿) 851件、生命人寿) 448件、太平人寿) 354件

年，国寿股份、平安人寿保险、本人寿、太保人寿、泰康、人寿人寿、太平人寿、人保人寿保险、日光人寿、人保健康分别为保费收入3227亿元、1287.17亿元、977.19亿元、935亿元、615.78亿元、244.90亿元。

根据保险公司投诉总量占保险费收入的比率计算，国寿股份0.71、平安人寿保险1.11、本人寿1.11、太保人寿0.93、泰康1.38、生命人寿1.83、太平人寿0.97、人保人寿0.49、阳光人寿1.48、人保健康2.39

数据显示，寿险中投诉率高的人保证健康、生命、阳光生命、泰康、平安人寿保险和本人寿。