“多个银行布局“智能银行”推动网点转向体验型”

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经记者张威从北京出发

面对互联网金融的挑战，银行正在引进互联网基因，不久前流传下来的业务也在寻求变化。 年以来，各大银行纷纷推出自己的“智能银行”，例如通过远程机器为用户申请贷款、自助开卡等业务。

年12月26日，北京银行宣布将设立该银行首个“智能银行”。 据说这是北京银行推出直销银行，建立智能“轻”网站后的又一举措。 除北京银行外，光大银行、招商银行、农业银行等大型商业银行也进入了“智能银行”。

最近，在金融界网站主办的“第三届中国金融领域创新快速发展高峰论坛”上，不少与会者向《每日经济信息》记者表示，在互联网金融的背景下，之前传出的银行除了引进互联网基因外，还应加快之前传出的业务创新

多家银行推进“智能银行”

中国银行领域监管委员会业务创新监管合作部主任助理李志磊在上述论坛上表示，随着利率市场化的推进，包括存款保险制度的推出，将改变银行领域的利润来源渠道，银行必须积极探索创新。 混业所有制民营银行层出不穷，特别是这些民营银行的创新理念和经营模式将加快市场化进程，丰富创新文案。

记者了解到，此前，银行一方面通过金融网络化推出互联网金融部、直销银行等，另一方面转型银行网点，提高服务质量。

12月26日，北京银行在中关村地区设立了第一个“智能银行”。 北京银行官员向《每日经济信息》记者介绍说，这个“智能银行”网站可以为个人和微公司提供征信查询、贷款申请、自助卡、理财购买、信用卡积分兑换等快捷、个性化的服务。

年底，光大银行在武汉开设了“智能银行”中心。 该中心的第一秩序大厅、自助银行大厅、移动金融大厅、营业网点大厅、办公体验厅、家庭体验厅、3g座位展示厅、社区银行大厅、演播厅9个展示厅，是空的组合和实际的

此外，建行、中行、农行、工行等多家大银行已经或即将进入“智能银行”行业。 年10月，中行天津分行宣布，与ibm合作的“智能化”网站将对外提供服务。 该网站的完成是中国银行以“智能化”和“实用化”为中心推进向体验型网站转换的重要探索。 农行也公布了同样的“超市柜台”网点转型升级方案。

“据点是银行领域的前沿阵地，是顾客享受银行服务最直接的地方。 随着互联网金融、利率市场化、金融远离媒体、电子渠道的兴起、银行产品同质化问题的加剧，许多客户不再满足于之前流传下来的金融服务，而是不断追求高质量的个性化服务体验。 ”上述北京银行相关人士介绍说，“从网点转型来说，关键在于渠道层面如何创新，为用户提供独特的企业品牌特征的产品和服务体验。”

银行必须加速业务创新

中国银行协会副秘书长张亮在上述论坛上表示，2010年互联网金融迅猛发展，实际上，这已经对银行发出了深刻的警告。 目前许多银行正在以越来越多的资源和更快的速度加速推进银领域的新闻化和电子化 并且，许多银行以开放的心态与资质良好的运营商、高新技术企业合作，能够更好地融合银行的电子化水平和网络技术。

“智能银行”最重要的优点是方便快捷。 据北京银行“智能银行”网站介绍，有信用的顾客只要申请10万元以下的贷款，最快2分钟就可以办理。

一位银行电子银行部相关人士此前向《每日经济信息》记者透露，目前所有银行都在研究银行之前流传的业务创新和突破，但“智能银行”的客户接受度仍是未知数。 很多人信任银行柜台。 特别是中老年人，心理上对机器的认识度很低。

互联网金融业人士也认为，未来移动网络技术将是消灭银行网点。 以前有消息称，银行花巨额资金改造据点，首要的是应对这一挑战。

一位银行电子银行部相关人士表示，“智能银行”体现了科技智能和科技对银行客户服务质量的提高，未来的快速发展效果值得关注。

一位银行分行人士认为，“智能银行”实际上体现了银行产品服务客户的理念，将科技要素纳入产品展示，一家银行不可能推很多“智能银行”。 “有些产品不一定只能通过‘智能银行’购买。 银行领域并不是在“智能银行”基地盈利，展现银行产品理念，通过“智能银行”进行产品交流是首要的。 互联网金融运营大数据的首要位置是“智能银行”将科技与银行领域的业务结合起来。 ”