“中信银行助力低碳出行 打造ETC智能服务升级版”

到了连休高峰，高速上总是车流交织。 在浙江乃至长江三角洲地区的高速公路上，etc (不停车收钱)专用通道成为一道独特的风景线。 “中信etc服务一个字，好爽！ ”作为频繁来往长江三角洲地区的公司老板施氏的心情，表达了拥有车的家人的共同心声。

从年4月开始，中信银行杭州分行与浙江省公路管理局合作开发etc服务平台，在杭州、绍兴、嘉兴、湖州、温州等经济发达地区的高速公路上开通etc业务，收钱站明显晚了。 目前，不仅是浙江省，整个长江三角洲地区的高速公路etc服务也已经联网，更多的客户将中信银行视为etc服务的首选企业品牌线。

一步领先，一步领先。 近年来，中信etc智能服务进一步升级，全力促进即将到来的etc系统全国联网，使享受etc服务的顾客能够在全国高速公路上顺利行驶。

悟市场:率先尝试用水etc服务

改革开放后，浙江省的高速公路发展很快。 市场力量雄厚的中信银行杭州分行决策层，由于高速公路停车取钱费时、废气排放量增加的弊端，领悟到高速公路迟早会像欧美发达国家一样进入etc时代。

浙江省公路管理局对etc无中断自动收款立案后，中信银行杭州分行自主制定了全面的服务方案，围绕合同、扣款和清算等主要环节率先开发了准确、安全、快速、便捷的etc业务流程软件。 该软件在车辆上安装电子标签，与不间断收款通行卡合作，实现无线射频及相关自动收款和出入新闻的读写。 所有进行过etc业务的车辆都允许客户以20km/h的速度直接通过高速公路的收费站，车道引导装置发出“哔”的一声，扶手抬起，车辆通过只需要2秒钟。 提高了通行效率，也比较有效地缓解了堵车的压力，降低了油耗，也节约了通行时间。 客户的车辆只需要与中信银行账户绑定，车辆应支付的高速公路通行费金额就会自动从绑定的银行账户中扣除，方便、安全、可靠。

中信银行杭州分行开发的etc服务软件得到了很多人的充分肯定，最终浙江省公路管理局选择中信银行作为浙江省高速公路不停车取钱服务的试点代办银行。 年4月16日上线后，系统运行顺利，客户纷纷叫好。 近五年来，到中信银行店铺接受etc服务的顾客日益增加。 截至年底，杭州分行etc个人客户数达到17.42万户。 年来，中信杭州分公司网点普遍开展了etc客户“四重礼遇”营销活动，全辖etc业务蓬勃发展，发展势头强劲。 截至年3月底，全部管辖今年新增etc合同车辆31838辆，比去年同期上升50%以上。

创新驱动:不同于其他产品和服务

中信etc业务从一般代理商迅速跃升为用户首选企业品牌行，是由于与众不同的产品和服务。

在货到付款模式下，中信银行杭州分行与浙江省公路局共同开发了以银行账户为主体的etc通行费支付模式。 也就是说，客户可以在银行申请用于通行费扣款账户，个人客户可以申请中信借记卡或信用卡，对于公共客户可以申请中信对公共账户，冻结全额保证金。 在这种基于关联的直接扣款模式下，顾客可以省去重复充值的麻烦，只需要在中信银行申请个人银行卡(借记卡或信用卡)，或者保证公共账户有足够的资金即可。 另外，省内的客户从业务处理之日开始，3年内可以享受高速通行的3%的优惠。 在客户合同中，中信银行杭州分行将提供不同的金融产品，处理不同客户委托扣款的诉求。

近年来，中信银行杭州分行不断改进和升级流程、服务、功能。 他们开始了etc信用卡的直播卡发行业务，在全省(宁波除外)近80个网点率先获得了etc“一站式”服务，信用卡的领取时间缩短为3个工作日。 也就是说，顾客可以在中信银行的网点直接完成信用卡申请、etc合同、电子标签的安装所有流程，业务处理最快只需要15分钟。 他们优化了信用卡发行流程，实现了专门针对etc客户的信用卡本地发行。 杭州同城区内的客户从申请到领卡的业务周期最短只需要3个工作日，异地也只需要5个工作日，信用卡的审批率也大幅提高。 他们还提供借记卡合同的etc功能，保证所有个人顾客都可以申请etc服务。 此外，中信银行还为符合一定标准的申请人提供了免费设置etc电子标签的优惠，极大地激发了顾客对etc业务的兴趣和热情。 每年春运前夕，该分行辖区机构与当地公路部门合作加强etc服务，为用户提供一站式服务。

联合胜利:客户银行社会受益

高速公路etc服务是目前世界上最先进的公路桥梁收钱方法。 根据专家科学推算，采用etc方法，可以节约mtc (人工)入口、出口车道自行车通行时间32秒/车次)正常通行状态)，缓解高速公路拥堵，提高通行效率，且油耗0.03升) 93号汽油。 截至2007年，仅浙江省接受etc服务的车辆累计流量已超过9868万辆，节约燃料消耗量290万升，减少碳排放量6300多吨，社会倡导节能减排，有利于低碳环保的生活习惯，经济和社会效益巨大。

合作，etc服务会带来很多利益。 对高速公路管理部门来说，可以提高缴费通行能力，降低人力资源投入，防止领取假钞等； 对顾客来说，通行费可以通过从合同银行账户扣款的方式省去重复充值的麻烦，不仅可以享受高速公路的畅通、便利，还可以获得优惠。 对于中信银行来说，通过零售产品的交叉营销服务，提高了顾客与中信银行的粘合力。 etc服务历时5年，中信银行杭州分行已累计签约车辆31.56万辆，其中私家车26.43万辆，公交车5.14万辆。 签约客户24.05万户，其中个人客户达到22.99万户。 随着etc系统全国网络的到来，中信银行杭州分行的主流银行形象、etc服务企业品牌地位也日益显现，进一步提升了中信银行的企业品牌价值。

(文/志强东成) )。